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]]>9月15日,雅高集團宣布,上海新光索菲特酒店將于2025年在奉賢區(qū)莊興鎮(zhèn)開業(yè),成為上海南郊的新地標(biāo)。
目前,索菲特品牌擁有北京、上海、杭州、廣州、西安、昆明、貴陽、三亞、海口等22家法國酒店和度假勝地。
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]]>The post 為何酒店要和酒店售貨機合作 first appeared on 酒店管理系統(tǒng)-賓館|客房|餐飲|酒店管理軟件-明軟酒店軟件開發(fā)商.
]]>同時酒店自身的環(huán)境也滿足了自動售貨機發(fā)展的條件:高流量、高需求、空間緊張,使得酒店自動售貨機的發(fā)展具有可追溯性。但如何說服酒店與酒店售貨機合作?我們需要介紹的是酒店自動售貨機能給酒店帶來什么好處,為什么酒店要和酒店自動售貨機合作。
首先,酒店自動售貨機優(yōu)化了酒店管理
酒店自動售貨機可以起到存儲的作用,將酒店想賣給客人的付費物品存儲起來,通過面對面支付的方式直接賣給消費者。物品直觀地擺在柜子里,便于住客觀察和選擇,一定程度上導(dǎo)致住客的“無計劃”消費,例如當(dāng)住客想要購買振動棒時,在售貨機上看到了保險套,本來應(yīng)該買一件東西,最后卻買了三件,這就是“無計劃”消費,促進了商品的銷售。
另外,商品交易直接在售貨機上完成,無需隨后再對酒店商品進行驗貨,減少了繁瑣的住客退房步驟。對于酒店而言,節(jié)約了人工成本,還能增加住客回頭率。
其次,保證了酒店商品的安全。
通常酒店會在客房提供付費商品,商品是開放的,每一位客人都可以接觸到,使得商品存在隱患。酒店自動售貨機商品全是不開架、封閉的,只有當(dāng)有需求的住客進行消費時,才能獲取商品。
也可以放心商品本身的問題。酒店售貨機商品的售賣,需要售貨機提供商將商品信息發(fā)布在用戶后臺,即需要售貨機提供商審核后,這樣的商品才能被拿出來售賣
最后,房客的消費隱私得到保護
酒店自動售貨機適當(dāng)提供情趣用品,客人消費可以直接付款,也可以結(jié)賬后直接離開。酒店本身提供這類商品,只能保證暫時不侵犯隱私,但退房時還是要面對。這種方式是治標(biāo)不治本。旅館售貨機的加入,從根本上保護了住客隱私,滿足了住客的“難言之隱”,進而促進了商品銷售。
酒店自動售貨機的加入,可以降低酒店管理成本,提高服務(wù)效率,增加商品銷量,從任何角度看都是有利的。
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]]>2018年,阿里的菲住布渴酒店將向酒店這一傳統(tǒng)行業(yè)融合到了科技智能中,而2020年的爆發(fā),迫使一直在觀望的酒店業(yè)紛紛踏上了智慧轉(zhuǎn)型之路,大量科技設(shè)備被應(yīng)用,頭部酒店集團還擁有專門的職能管理部門,負(fù)責(zé)門店的智能運營管理,酒店智能前臺、智能機器人和結(jié)合微信小程序的智能客控等,都成為酒店智能轉(zhuǎn)型的標(biāo)配。
2020年,酒店業(yè)從變化與不變的糾結(jié)中達(dá)成共識。在經(jīng)歷了疫情的洗禮和智能巡檢的完成之后,酒店業(yè)也應(yīng)該思考如何變得更好。
未來的酒店模式將更加細(xì)分,智慧不再同質(zhì)化
在國內(nèi)酒店市場上,現(xiàn)有的酒店都是基于過去存量空間的改造,房間相對固定,改造性很小。因此,酒店收入和現(xiàn)金流存在一些問題。國內(nèi)酒店整體連鎖率不高,市場供應(yīng)方逐漸飽和同質(zhì)化,勞動力成本不上升,未來酒店市場一定會進入新階段。
酒店智慧化服務(wù)將從大眾化的安全入住
今后,酒店業(yè)將更大程度地適應(yīng)市場,轉(zhuǎn)向更精細(xì)的服務(wù),以滿足類似親子、家庭等細(xì)分群體的住宿需求,而相應(yīng)地,智慧酒店的智慧服務(wù)也將由大眾化的安全入住、客房管理、基礎(chǔ)服務(wù)等逐步轉(zhuǎn)向高度定制化的場景服務(wù)。
但目前市場上大多數(shù)智慧酒店解決方案只能滿足基本的大眾化服務(wù)需求,而許多智慧酒店只能使用單一品牌的設(shè)備和方案來建設(shè)智慧酒店,無法接受第三方品牌的設(shè)備接入,后期智慧酒店的升級需要受制于根據(jù)品牌產(chǎn)品研發(fā)的進度,不能進行擴展和定制化,不能滿足未來酒店行業(yè)發(fā)展的智慧化需求,因此智慧酒店的轉(zhuǎn)型不能只看現(xiàn)在,更要看未來,找出符合未來發(fā)展趨勢的智慧解決方案。
更重視數(shù)據(jù)支持應(yīng)用,提供主動式服務(wù)。酒店的智能化不僅是通過各種硬件來解決迫切的需求,也是信息化的過程。智能設(shè)備在使用過程中會存放大量數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)對酒店非常有價值。智能化是酒店經(jīng)營的一種方式或工具。通過數(shù)據(jù)使消費者畫像清晰,然后根據(jù)消費者喜好做精細(xì)操作,可以有效提高客戶滿意度。
根據(jù)AI語音智能的數(shù)據(jù)記錄,某酒店發(fā)現(xiàn)對電話服務(wù)需求最大的兩樣?xùn)|西是礦泉水和充電線。考慮到夏季用戶對礦泉水的需求越來越大,酒店在客房內(nèi)多放了兩瓶礦泉水。同時,根據(jù)對平臺上用戶畫像的分析,了解會員入住酒店期間各個時間點的習(xí)慣,通過主動服務(wù)讓客人有更好的“家”的感覺。
而且數(shù)據(jù)的保存記錄和分析以及主動式服務(wù),都需要基于SAAS平臺的功能模塊,目前市面上大多數(shù)智慧酒店SAAS平臺,仍處于消費者被動使用階段,但隨著技術(shù)的發(fā)展,基于AI機器培訓(xùn)、邊緣技術(shù)、云計算、大數(shù)據(jù)智能分析等,能夠?qū)崿F(xiàn)全自動感知環(huán)境,主動與人交互并及時提供所需主動式服務(wù)將成為主流。
在物聯(lián)網(wǎng)等高科技的推動下,酒店服務(wù)也將變得更加智能化。智能酒店已經(jīng)不是一個概念性的命題,更不是一個基本的應(yīng)用。酒店行業(yè)未來的變化和發(fā)展需求,以及智能酒店本身的可擴展性,將在未來發(fā)揮更大的價值,使酒店迎來新的行業(yè)創(chuàng)新點!
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