實踐也表明，收益管理策略的應用可以在不增加成本的情況下有效提高酒店的收益。收益管理部門一般會有對應的渠道和技術手段獲取相關市場動態信息，從確立細分市場到競爭環境分析等，為酒店提供更多競爭者和市場分析方面的服務，提供前瞻性的定價和營銷建議。
分類： 酒店管理
淺談酒店管理接待客戶經驗
.”免費”和”贈送”的區別
接待不要隨時把”免費”掛在嘴邊。“免費”一詞讓客人感覺“這是我的”。例如現在大多數酒店的早餐都是免費的，推銷房間時說“我們的房間有免費的雙人早餐”，對于激發客人的購買興趣遠不如“我們會給你送雙人早餐”來得有效。
2.免責行為
遇到客人暈倒：盡量大聲喊同事來，這是免責行為。呼叫聲應盡可能讓其他客人聽到。這個招數適合沒有攝像頭的死角。千萬不要隨時隨地亂用！
賓客遺失物品，生氣要求酒店賠償：一定要注意言語表達，無論賓客再怎么激動，也不要因一時慌張而答應給賓客”物品我們一定幫你找到”等話語。你可以巧妙的回復客人，“盡力配合他找東西。”若賓客提出報警一定要讓他自己報，酒店自然會在賓客報警的協助方。
酒店90后員工該如何管理？
有些酒店管理者認為，九零后的員工不太好管。沒有責任心，不能吃一點兒虧，生怕吃苦，嬌生慣養，個性散漫，諸如此類的。她們不愿意干基層，往往呆幾個月又走了，灑脫得狠。也許在90后看來，你還是不喜歡在這里做小職員。說不定明天我就去別的地方混個工頭管事，也不氣死你。
都說90后員工難管,今天明軟酒店管理系統小編給大家講講90后員工該怎么管。
酒店安保服務質量與檢查標準
一、消防措施
1.各崗位不得以任何理由損壞消防設施和堵塞消防通道，對發現的問題，應立即糾正，并向有關部門下達處罰通知書。
2.滅火器應每周清潔和維護一次，并保持有序。
3.滅火器旁邊不得存放任何物品。
4.廚房應至少配備一個滅火器，并放置在明顯的位置。
消防栓未經批準，任何部門和崗位不得擅自使用消防水。
6、每日檢查消防報警控制主機系統。
7.如發現故障，應上報維修部門進行維修處理，并于當日完成。
8、每周全面檢查一次消防水系統。
酒店前臺如何做好個性化服務
酒店大堂不僅是對外服務的窗口，是酒店的信息中心，也是酒店在離開酒店前留下第一印象和最后印象的地方。酒店大堂服務直接影響客人的滿意度和忠誠度。因此，酒店前臺服務創新是贏得客人心的捷徑。
酒店前廳員工個性化服務一、前臺應對特殊天氣的服務措施。
特殊天氣，如大風、大霧、冰雹、暴雪等。，會對客人的出行產生影響，也會影響酒店大堂的服務環境。為了避免經營風險，幫助客人合理安排行程，前廳可啟動以下特殊天氣服務預案：
1.機場和高速公路的開放和關閉，以及城市的交通管制措施，不斷在酒店大堂的顯著位置展示。
優秀酒店管理者應具備的20個條件
酒店是一部復雜的機器，有著復雜的構架。
酒店管理人員是否為面對眾多員工和各式各樣客人做好了準備？
下面明軟酒店管理系統小編給大家把20個原則告訴你，怎樣才能成為一名合格的酒店經理！
優秀酒店管理者
1、管理者應該在關鍵時刻，出現在關鍵部位，解決關鍵問題，這是管理技巧。
酒店生意不好，入住率低怎么辦？
? 酒店生意不好，為何酒店行業生意越來越難做，入住率低？下面跟著明軟酒店管理系統小編一起來探討酒店如何提高入住率。??
作為驅動酒店經濟效益的兩架馬車，入住率（也稱“出租率”）與平均房價，是衡量酒店收益的兩個核心指標。由于區域經濟發展水平不一，平均房價很難成為不同等級與類型酒店比較的依據，因而，入住率就很自然的成為酒店業經營水平的標志性指標。從國際慣例來看，通常采取70%的入住率作為酒店盈虧平衡點。
酒店公眾號運營之會員運營
明軟科技作為酒店深知酒店軟件開發商為酒店提供軟件支撐，幫助酒店實現互聯網下酒店會員的OTC場景落地。
接下來為大家介紹微信公眾號運營之微會員運營。希望下文的內容可以為大家提供參考價值。
一、運營目標‘
1、以微信會員卡為中心，整合媒介資源，實施全方位精準營銷，實現O2O商業模式。
? ? ? ?2、通過微信會員卡，展現品牌內涵，增強粉絲于品牌粘性，提高客戶對品牌的認可度。??
3、通過小伙伴推薦活動，利用老客戶推薦功能，積累平臺粉絲量，引導客戶到實體店消費， 提高人流量。
? 4、通過微信會員卡、積分商城兌換、優惠劵等活動把粉絲轉化為客戶。? ?
連鎖酒店之如何解決「臃腫」問題
世界各地的連鎖酒店都在考慮某種形式的重組。說這是因為新冠疫情危機太簡單了。
被迫解決管理人員過剩的問題
事實上，行業以其優秀的雇主為榮，現在卻臃腫低效。反過來又極其昂貴和笨拙。連鎖酒店最終不得不正視這個問題，因為當酒店收入因大流行而大幅減少時，他們再也負擔不起了。
雅高集團裁掉了區域業務層和部分高管，這是目前最引人注目的重組。然而，連鎖酒店正在認真考慮如何在全球范圍內精簡和靈活。
酒店如何讓增加OTA訂單
我用一個案例(蒼南縣， 溫州萬質酒店)向你展示如何優化酒店的ota，增加ota的訂單量。經過兩三個月的優化，疫情過后這家酒店的訂單量增加了800%。我來給大家展示一下我們做了哪些優化工作，拿一小部分來說說
我們來看看他們優化前后的對比。
圖1顯示了優化前的訂單數量
機器人員工能否成為酒店服務的標配
近年來，機器人產品的功能缺陷在一定程度上加速了機器人無用性的蔓延。據相關媒體報道，日本，的機器人酒店漢納酒店(Henn-na Hotel)最近“解雇”了近一半的機器人員工。有客人反映，睡覺時被語音機器人“蹲著”的聲音吵醒；在wifi信號不好的地區，機器人員工“走失”；傳感器失效，機器人會撞到什么東西，機器人會回答無關的問題。這些現象使得機器人無用論令人信服。
數字經濟時代 酒店的新營銷怎么做
? “酒店做新營銷，選擇戰略思考很重要，可以實現銷售與品牌的雙增長，流量×轉化率×客單價×復購率；新媒體營銷時代是品牌穿透“線上+線下”的場景，線上是營銷，線下是體驗。酒店品牌，在線上的營銷場景中，會涉及拉新、沉淀、留存和復購，優質的內容營銷與活動營銷。”??
數字經濟時代 酒店的新營銷該怎么做?
數字經濟時代，年輕客群爆發出強勁的購買力。后疫情時期，以“直播帶貨”為代表形式的“數字化營銷”呈快速增長態勢，流量與銷量雙爆發。酒店業如何跳出傳統營銷模式？順勢擁抱“酒店+”新營銷帶來的紅利。
酒店服務員培訓之散客進店行李遞送
在客人抵達飯店時，行李員應主動上前迎接。客人下車后，迅速將行李缷下車，請客人清點行李件數，并檢查行李有無破損。然后根據行李多少，決定是否需要使用行李車。裝行李車時，注意把大件行李和重的行李放在下面，小的輕的行李放在上面。對于客人的貴重物品和易碎物品，行李員不必主動提拿，如果客人要求幫助，行李員應該特別小心，防止丟失破損。
引領客人到總臺接待處。在引領過程中禮貌地詢問客人是否已辦理了預訂。引領客人時，要走在客人的左前方，距離二三步遠，步伐節奏與客人保持一對致。遇到拐彎處或人多時，要注意回頭招呼客人。
酒店服務員培訓之 酒店服務怎么辦(一)
１、遇到客人時怎么辦？ （１）要主動打招呼，主動讓路。 （２）如果知道客人的姓名，早上見面時應稱呼“××先生（小姐）早晨好！（早上好）。” （３）對不熟悉的客人亦要臉帶笑容，有禮貌地說：“先生（小姐）早晨（早上好）！” （４）平時遇到客人時，也要點頭示意，或說：“您好。”不能只顧走路，視而不見毫無表示。 （５）如果是比較熟悉的客人，相隔一段時間沒見，相遇時應講：“××（小姐），很高興見到您，您好嗎？”這樣會使客人感到分外親切。
酒店管理中 如何做好員工的那面“鏡子”
管理是一門很深的學問，無論你是“三明治”中的夾心，還是上層，只要你想成為一名成功的管理者，你就必須學會領導藝術。站在人性化管理的高度，管理者首先應轉變自身的管理意識，曾經有這樣一種說法：“領導把我當人看，我給領導當牛干；領導把我當牛看，我把自己當人看，偏偏不給他好好干。”這充分說明了管理中對員工感情投資的重要性。我們不能只把員工當作機器的附屬品，而要把員工看作是有需求和動機的個體，強調溝通，為他們創造愉快的工作環境，并激發他們的歸屬感，從而讓人愉快高效地來完成工作的目標。