?1、男員工站立時，怎么辦？
答：兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹；兩手自然交叉于背后；雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬。
? 2、女員工站立時，怎么辦？
答：兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹；兩手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠攏，指尖微曲；雙腳并攏或呈丁字步。
? 3、站立與客人交談時，怎么辦？
答：目光停留在客人鼻眼三角區(qū)；與客人相距于60到100厘米之間；跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則使客人產(chǎn)生壓力感；跟客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說話，二則顯得疏遠(yuǎn)。
? 4、為客人指示方向時，怎么辦？
答：拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直，指尖朝所指方向，男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅。不可用一個手指為客人指示方向。
近些年來國人對金鑰匙的認(rèn)識越來越多，金鑰匙的存在意義也越來越重大。
一直以來金鑰匙的門檻都很高！綜合能力，經(jīng)驗……….
比如說：金鑰匙至少精通倆門以上的外語。至少有禮賓部或AM五年以上成功經(jīng)驗。至少兩名金鑰匙會員介紹。。。。
這是加入金要是組織的三大門檻。
至于其他的細(xì)節(jié)就更多了。各方面的考核。這也是為什么金鑰匙會員為數(shù)不多的原因。
金鑰匙到了中國，作了一些相對國情的改革和變動。像每一個省、直轄市都有首席金鑰匙、秘書長，由他們統(tǒng)一安排所在地區(qū)金鑰匙的會議。
1、你等一會兒。
2. 你預(yù)定房間了嗎？
3. 沒有找到你的預(yù)定。
4. 是不是您記錯了。
5. 房間都住滿了，您到其他酒店看看吧！
1、客人還沒離開，不得請主人簽單。
2、找零必須要用新幣。
3、電話鈴聲必須音量適中不刺耳，而且鈴聲要悅耳柔和。
4、接聽客人電話必須等對方先掛機(jī)。
5、打掃衛(wèi)生時，如果要挪動客人的牙刷，刷頭必須向上。
6、背景音樂、裝飾畫等要隨著時間段不同，節(jié)假日的變化而做相應(yīng)的調(diào)整和變化。
7、面客的服務(wù)臺面，（比如各點的收銀臺，咖啡操作臺，前臺）必須24小時保持整潔光亮。
?一、酒店產(chǎn)品的進(jìn)一步開發(fā) 提升產(chǎn)品組合的適配性與實用性...
...
自助機(jī)作為載體，連接客人、酒店pms系統(tǒng)、Ebooking訂房平臺、會員系統(tǒng)、公安系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)。使各個系統(tǒng)完美融合，達(dá)到即方便客戶快速完成登記、退房的同時，減少前臺人員的工作量。解放前臺，轉(zhuǎn)變前臺服務(wù)模式，讓服務(wù)更好的滿足客人需求。
一、收益管理基本原理
收益管理基本原理主要是根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅墓┣箨P(guān)系來決定房價：
◇供大于求時，降低房價，增加預(yù)訂數(shù)量，使收益最大化；
◇供不應(yīng)求時，提升房價，使收益最大化；
◇調(diào)整或優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)，使收益最大化。
二、平均房價計算公式
平均房價一客房總銷售額÷實際客房出售數(shù)
如A酒店有客房100間，其中60間為標(biāo)準(zhǔn)間，房價180元／間；40間為單人間，房價160元／間；當(dāng)日房價以8折優(yōu)惠，標(biāo)準(zhǔn)間房價144元／間，單人間128元／間，實際出租房為80間，其中標(biāo)準(zhǔn)間40間，單人間40間，則當(dāng)日客房總銷售額=144×40 +128×40=10 880，日平均房價=10 880÷80=136元。
1) 堅持召開收益管理日例會，研究一次未來7-14天每天的預(yù)訂量變化情況。每周堅持召開一次收益管理周例會，研究未來30-60天每天的預(yù)定量變化情況和市場供求情況。用嵌套式算法重新預(yù)測和優(yōu)化，及時調(diào)控量價配比和渠道。
2) 要做上述各項工作，顯然要有酒店內(nèi)外部環(huán)境的數(shù)據(jù)，包括過去的數(shù)據(jù)(實際發(fā)生數(shù))、現(xiàn)在的數(shù)據(jù)(到手的預(yù)訂數(shù))、市場環(huán)境的數(shù)據(jù)(過去、現(xiàn)在和未來的展會、事件、活動、天氣、競爭對手每天的價格情況等)等等。
更重要的是，要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，在此基礎(chǔ)上對酒店未來每天市場需求水平的高低和酒店出租率的高低等進(jìn)行預(yù)測，落實到每天每個細(xì)分市場和渠道的最佳銷售量和銷售價格的最佳配比的情況，只有這樣，才能制定每天的各種價格、渠道、細(xì)分市場和產(chǎn)品服務(wù)的策略。
3) 配備收益管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)的搜集、整理、分析、預(yù)測和優(yōu)化工作要求很高，如果靠人工去做，是相當(dāng)復(fù)雜、瑣碎的，而且人力成本很高。
1、 適當(dāng)提升對外散客價，停止或限制打折
1) 停止實行房價折扣。
2) 只給住店時間較長的客人房價折扣。
3) 適當(dāng)提高房價水平，拉大不同房型之間價差，但價位要控制在中心訂房系統(tǒng)和飯店宣傳冊上公布的價格范圍內(nèi)。
4) 加強(qiáng)價格監(jiān)控，每天上午和下午至少各研究一次未來7-14天每天競爭群酒店價格的變動情況。根據(jù)需要適當(dāng)提升對外散客價，不要閉門造車。建議使用鴻鵲公共微信號上的免費價格監(jiān)控功能，它能每四小時檢測和提醒一次。
5) 不能改變的協(xié)議價，如公司價、政府價、團(tuán)隊價和會員價等要通過及時關(guān)閉低價房型和銷售高價房型來提升銷售單價，盡量減少免費升檔。
6) 延住客人要按當(dāng)日價收取，不能沿用舊價格。
世界上有三樣?xùn)|西是最不易保存的，飛機(jī)的座位、律師的時間和酒店的客房。酒店的客房過了今天沒賣出去，就沒有價值了，這是任何一個酒店人最先明白的道理之一，但具體做法不盡相同。
房費收入是酒店的重要組成部分，也是利潤的主要來源，在很多酒店，往往要占到60%以上，因此，如何使客房收益最大化，提升平均每房收益，成了管理層最關(guān)心的問題。究竟該如何做呢？
酒店前臺系統(tǒng)要選擇正規(guī)，運營穩(wěn)定的公司。杭州明軟科技有限公司致力于酒店pms行業(yè)已經(jīng)20余年，海內(nèi)外安裝我們的系統(tǒng)已經(jīng)有萬余家，公司穩(wěn)步上升，穩(wěn)扎穩(wěn)打，經(jīng)過幾十年的摸爬滾打，在酒店pms行業(yè)已經(jīng)脫穎而出。
每個人都熟悉自助服務(wù)機(jī)。機(jī)場有自助值機(jī)柜臺，銀行有自助取款和儲蓄的自動取款機(jī)，火車站有自助收票機(jī)，醫(yī)院有自助掛號和付款機(jī)，近年來還有新的零售自動售貨機(jī)。
這些智能設(shè)備正在改變和影響著人們的日常生活，給人們帶來了極大的便利。
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首先，首先，我們必須做好工作。這方面的具體措施包括：1...