杭州白馬湖酒店自2020年六月接入明軟酒店管理系統(tǒng)和容易住自助入住系統(tǒng)以來。客人入住體驗極好，酒店服務質量有了質的提升。目前酒店通過自助系統(tǒng)入住自助率已達到100%。

杭州白馬湖店地處杭州市濱江區(qū)長河路448號，酒店距離西湖、宋城、六和塔均非常便利。距離湘湖、杭州樂園數(shù)十分鐘車程，白馬湖會展中心近在咫尺。酒店內設各類房型，是商務出行、旅游的理想下榻場所。

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每個人都熟悉自助服務機。機場有自助值機柜臺，銀行有自助取款和儲蓄的自動取款機，火車站有自助收票機，醫(yī)院有自助掛號和付款機，近年來還有新的零售自動售貨機。

這些智能設備正在改變和影響著人們的日常生活，給人們帶來了極大的便利。

在智能化的浪潮下，酒店行業(yè)也在悄然改變，一些酒店已經(jīng)開始嘗試使用自助服務機來區(qū)分入住和退房的客人。

一切似乎都能解決問題并帶來更多好處，酒店自助服務機也不例外，讓我們看看它能帶來什么變化。

快速處理

如今，當我們在各個地方辦理業(yè)務時，由于排隊的時間成本非常高，每個人都很厭倦排隊。當客人在酒店辦理入住手

酒店管理系統(tǒng)和自助系統(tǒng)完美融合

續(xù)時，前臺工作人員通常要花3分鐘以上的時間，這就導致在辦理入住手續(xù)的高峰期要排隊。

我可以想象當客人拿著大包小包等待入住時會有多沮喪。酒店自助服務機根據(jù)酒店的標準流程自動引導客人完成入住手續(xù)，一般不超過一分鐘。

與人工處理相比，使用酒店自助服務機可以減少客人的等待時間，給客人帶來更高效的入住體驗，提高客人對酒店服務的滿意度，有助于提高酒店在預訂平臺上的優(yōu)惠率。

增強服務

酒店使用自助服務機后，排隊的情況會有所緩解，前臺工作人員可以花時間為客人提供其他更溫馨的服務，如推薦符合客人入住習慣的樓層、方位和樓層，協(xié)助客人存放行李等更人性化的服務，增加客人對酒店的好感，增加他們的粘性。

增加收益

除了為客人提供住宿房間，酒店還將包括更多額外的消費項目，如餐飲、娛樂、洗浴等。

高星級酒店增加的項目越多，它們給酒店帶來的收益就越多。

然而，在傳統(tǒng)的手工辦理入住手續(xù)中，前臺工作人員往往忙于辦理入住手續(xù)，很少向客人提及這些額外的物品。只有當客人到達房間時，他們才能看到床頭柜或桌子上的這些物品。

使用酒店自助服務機后，前臺工作人員可以在協(xié)助客人入住的同時向客人介紹酒店的服務項目，讓客人了解酒店的服務內容、位置和價格，增加客人的消費概率，從而增加酒店的收益。

解決就業(yè)問題

住在酒店里的每個人都知道，大多數(shù)前臺服務人員都使用站立式服務，這種服務需要在中途停留幾個小時，而且必須輪班工作，這非常困難。

規(guī)模較高的酒店也要求服務人員具有良好的英語水平，但酒店前臺員工的工資水平不是很高。

可以說，酒店前臺職業(yè)要求高、強度大、報酬低，導致愿意從事這一職業(yè)的年輕人寥寥無幾，給酒店員工的招聘和管理帶來了很大的困難。酒店使用自助服務機后，前臺人員的部分工作可以由自助服務機完成，自助服務機按照標準流程處理業(yè)務，不會造成財務差錯，避免了人工誤操作給酒店帶來的經(jīng)濟損失。

這樣，不僅降低了員工的工作強度，也減輕了員工因誤操作而造成的損失金錢的壓力，從而提高了他們對酒店前臺工作的滿意度，降低了離開和管理的難度。

酒店自助服務機的未來

酒店自助服務機為客人提供從入住到退房的全過程服務，這將涉及到酒店的所有系統(tǒng)，并將成為未來酒店的控制大腦。

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