91福利在线免费观看,韩国三级2小时精彩合集,成人美女 http://myrxpack.com 酒店管理系統(tǒng),myrxpack.com Tue, 22 Sep 2020 05:33:34 +0000 zh-CN hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.4.2 http://myrxpack.com/wp-content/uploads/2020/08/cropped-icon-e1598174501319-32x32.png 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 | 酒店管理系統(tǒng)-賓館|客房|餐飲|酒店管理軟件-明軟酒店軟件開(kāi)發(fā)商 http://myrxpack.com 32 32 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代 酒店的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)怎么做 http://myrxpack.com/shuzijingjishidaijiudiandexiny/ Sat, 19 Sep 2020 00:46:10 +0000 http://myrxpack.com/?p=25948 ? “酒店做新?tīng)I(yíng)銷(xiāo),選擇戰(zhàn)略思考很重要,可以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售與品牌的雙增長(zhǎng),流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×復(fù)購(gòu)率;新媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代是品牌穿透“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的場(chǎng)景,線(xiàn)上是營(yíng)銷(xiāo),線(xiàn)下是體驗(yàn)。酒店品牌,在線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中,會(huì)涉及拉新、沉淀、留存和復(fù)購(gòu),優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。”??

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代 酒店的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)該怎么做?
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,年輕客群爆發(fā)出強(qiáng)勁的購(gòu)買(mǎi)力。后疫情時(shí)期,以“直播帶貨”為代表形式的“數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)”呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),流量與銷(xiāo)量雙爆發(fā)。酒店業(yè)如何跳出傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式?順勢(shì)擁抱“酒店+”新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的紅利。

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“酒店做新?tīng)I(yíng)銷(xiāo),選擇戰(zhàn)略思考很重要,可以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售與品牌的雙增長(zhǎng),流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×復(fù)購(gòu)率;新媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代是品牌穿透“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的場(chǎng)景,線(xiàn)上是營(yíng)銷(xiāo),線(xiàn)下是體驗(yàn)。酒店品牌,在線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中,會(huì)涉及拉新、沉淀、留存和復(fù)購(gòu),優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。”

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代 酒店的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)該怎么做?

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,年輕客群爆發(fā)出強(qiáng)勁的購(gòu)買(mǎi)力。后疫情時(shí)期,以“直播帶貨”為代表形式的“數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)”呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),流量與銷(xiāo)量雙爆發(fā)。酒店業(yè)如何跳出傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式?順勢(shì)擁抱“酒店+”新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的紅利。

抓住新需求,關(guān)注年輕客群

“新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”指數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo),公眾號(hào)、抖音、直播等都是表現(xiàn)形式。“酒店行業(yè)看,就是‘酒店+’,加號(hào)部分是其核心。加什么?是重點(diǎn)。不是酒店我有什么,而是,用戶(hù)想要什么?”

牟總首先拋出問(wèn)題。

新需求源自變化。后疫情時(shí)期,出現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)使用時(shí)長(zhǎng)比日常增加21.5%”、“線(xiàn)下渠道受到?jīng)_擊”與“直播帶貨成為注意力焦點(diǎn)”,3個(gè)現(xiàn)象級(jí)的變化。

究其根本,是“以年輕消費(fèi)群體崛起,購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景和動(dòng)機(jī)發(fā)生變化”,這其中有酒店行業(yè)可以借鑒的打法。線(xiàn)上能力,就是企業(yè)新生產(chǎn)力。

把握新流量,做網(wǎng)紅爆款?

酒店行業(yè),怎么樣利用私域流量通過(guò)酒店每年海量的客源下沉到會(huì)員系統(tǒng)?怎么利用抖音做好拉新到店?成為網(wǎng)紅品牌。

1、渠道年輕化,轉(zhuǎn)化

有了年輕客群的流量沉淀,就要靠渠道的年輕化進(jìn)行銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

簡(jiǎn)言之,了解酒店的用戶(hù)都在哪里,他們都玩什么樣的APP?你可以在這些APP上面怎么樣跟他們進(jìn)行互動(dòng)。

例如,某老年鞋品牌。之前,只在央視打廣告,每年投放費(fèi)用約5億元人民幣,2019年起,嘗試渠道年輕化。在抖音與小紅書(shū)上進(jìn)行推廣,打“給爸媽買(mǎi)鞋”的概念,從原本老年人自己買(mǎi)的1雙鞋,轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄎ荒贻p人的“8雙鞋”獲得了巨大的銷(xiāo)量增長(zhǎng)。即年輕人買(mǎi)了送給他的,爸爸媽媽?zhuān)瑺敔斈棠蹋牌拧?/p>

2、品牌年輕化,導(dǎo)流

網(wǎng)紅意味著流量。

如果你的酒店多了一個(gè)網(wǎng)紅打卡地,如果你的酒店生產(chǎn)一個(gè)甜品,比如說(shuō)蝴蝶酥,你在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中有沒(méi)有產(chǎn)品或者是服務(wù)包,做成網(wǎng)紅品牌,意味著有大量流量的引進(jìn)。

品牌年輕化的反面是品牌老化,老化與品牌成立年限無(wú)關(guān),關(guān)鍵是價(jià)值觀年輕化。

酒店行業(yè)歷史悠久,有的品牌成立5年,但是品牌老化。品牌老化的現(xiàn)象是什么?你的企業(yè)是高知名度,大家都知道,大家低認(rèn)可度,我覺(jué)得你這個(gè)酒店就是一個(gè)酒店我沒(méi)有覺(jué)得其他的印象,低購(gòu)買(mǎi)力,我知道你酒店,但是我不去住,這也是品牌老化非常重要的特點(diǎn)。

例如,某個(gè)百年品牌運(yùn)動(dòng)品牌,年輕消費(fèi)者是主要客群。而該品牌請(qǐng)了老、中、青,3個(gè)代言人,老年是王德順,通過(guò)廣告片你看到了這個(gè)“老網(wǎng)紅”的自信與奔放。年輕客群很認(rèn)可,反應(yīng)了企業(yè)與其價(jià)值觀的年輕化。而這也是可以穿越代際,打動(dòng)年輕消費(fèi)者的。

此外,國(guó)潮、國(guó)風(fēng)概念火爆,故宮IP成了網(wǎng)紅。這也意味著,未來(lái)酒店業(yè)出現(xiàn)這么幾個(gè)有中國(guó)文化特點(diǎn)的房間,作為網(wǎng)紅打卡地,也是可能的。因?yàn)椋ぐl(fā)了年輕人心目當(dāng)中的自豪感。

3、酒店業(yè),新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)生態(tài)策略

酒店行業(yè)面臨著消費(fèi)升級(jí),酒店產(chǎn)品的多元化在升級(jí),需要建立新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的生態(tài)策略,提升收益的新出路,OTA的平臺(tái)讓我們獲得大量的客源,但是我希望大家不要把這些資源浪費(fèi),從OTA的流量沉淀到酒店的私域流量。

點(diǎn)評(píng):新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)對(duì)于酒店行業(yè)是巨大的機(jī)遇與紅利。

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酒店管理系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)該具備的功能 http://myrxpack.com/jiudianguanlixitongzaihulianwa/ Sat, 12 Sep 2020 11:57:21 +0000 http://myrxpack.com/?p=25871  在傳統(tǒng)的概念中,酒店管理系統(tǒng)軟件局限于前臺(tái)管理,提供預(yù)訂、辦理入住、收銀等常規(guī)服務(wù)。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及酒店行業(yè)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展,酒店管理系統(tǒng)軟件常規(guī)的管理功能對(duì)酒店來(lái)說(shuō)已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。那么,新時(shí)代里互聯(lián)網(wǎng)+下的酒店管理系統(tǒng)到底應(yīng)該具備哪些功能呢?
平臺(tái)化、移動(dòng)化是未來(lái)兩大發(fā)展方向

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在傳統(tǒng)的概念中,酒店管理系統(tǒng)軟件局限于前臺(tái)管理,提供預(yù)訂、辦理入住、收銀等常規(guī)服務(wù)。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及酒店行業(yè)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展,酒店管理系統(tǒng)軟件常規(guī)的管理功能對(duì)酒店來(lái)說(shuō)已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。那么,新時(shí)代里互聯(lián)網(wǎng)+下的酒店管理系統(tǒng)到底應(yīng)該具備哪些功能呢?

 平臺(tái)化、移動(dòng)化是未來(lái)兩大發(fā)展方向

酒店管理系統(tǒng)的職能正在發(fā)生改變。如果說(shuō)以前的PMS(酒店管理系統(tǒng)英文縮寫(xiě))是入住、收銀等管理的核心,那么在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,PMS無(wú)疑正朝著集酒店IT、數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)、連接等服務(wù)為一體的綜合性平臺(tái)發(fā)展。

一款理想的PMS不僅可以為酒店提供常規(guī)的管理功能,更能滿(mǎn)足酒店對(duì)于在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、移動(dòng)管理、數(shù)據(jù)分析與決策、成本控制、平臺(tái)直連、物聯(lián)網(wǎng)對(duì)接、供應(yīng)鏈管理等多方面的需求,使用者也將不局限于酒店前臺(tái),主管,酒店總經(jīng)理、老板都能積極參與其中,酒店管理系統(tǒng)軟件的使用范圍更加擴(kuò)大,所帶來(lái)的效益也將得到充分延伸。

PMS的移動(dòng)化,是應(yīng)該根據(jù)酒店不同場(chǎng)景服務(wù)的轉(zhuǎn)變,根據(jù)PMS功能的不斷延伸,來(lái)做出相應(yīng)的移動(dòng)化改變。例如,現(xiàn)在的消費(fèi)者習(xí)慣于用支付寶、微信付款,那么酒店就需要提供相關(guān)的移動(dòng)支付服務(wù),而這就是PMS所要考慮。同時(shí)移動(dòng)化管理與數(shù)據(jù)查詢(xún),不正是契合酒店決策人的實(shí)際需求嗎?

  PMS將轉(zhuǎn)型到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、CRM及在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)

如果說(shuō)平臺(tái)化、移動(dòng)化是將來(lái)PMS的兩大發(fā)展方向,那么運(yùn)營(yíng)、CRM、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)等功能服務(wù)的興起就是PMS華麗轉(zhuǎn)身的保障。酒店管理系統(tǒng)的常規(guī)管理功能將成為PMS的基礎(chǔ)部分,運(yùn)營(yíng)、CRM、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)將使PMS的價(jià)值得到更大升華。PMS服務(wù)商通過(guò)整合資源,給酒店提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

目前市面上99%的酒店管理系統(tǒng)缺乏CRM運(yùn)營(yíng)能力,這將是PMS值得深挖的領(lǐng)域之一。在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo),如何幫助酒店出租更多的客房,又對(duì)PMS的功能衍生出更高層次的需求。

 技術(shù)安全與可延展性并存

PMS的平臺(tái)化與移動(dòng)化發(fā)展,運(yùn)營(yíng)、CRM、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)等PMS行業(yè)所關(guān)注的服務(wù)熱區(qū),都離不開(kāi)一項(xiàng)關(guān)鍵的因素,那就是技術(shù)的發(fā)展。目前不少中小PMS廠商還停留在提供傳統(tǒng)的前臺(tái)管理階段,究其原因,最主要的還是因?yàn)槿狈ο鄳?yīng)的技術(shù)支撐。

傳統(tǒng)CS架構(gòu)的PMS,數(shù)據(jù)不能實(shí)時(shí)共享,不能做更多的營(yíng)銷(xiāo),可延展性差;而B(niǎo)S架構(gòu)的PMS,在斷網(wǎng)情況下,完全喪失辦理業(yè)務(wù)能力,嚴(yán)重影響酒店運(yùn)營(yíng)。PMS的轉(zhuǎn)型,首先在于解決技術(shù)挑戰(zhàn)。現(xiàn)在不少PMS服務(wù)商都在往云+安全的方向去思考,類(lèi)似金天鵝軟件客似云直連版PMS,采用的就是安全私有云架構(gòu),這也是對(duì)云+安全的一種新的詮釋。

 

未來(lái),在互聯(lián)網(wǎng)+形式下酒店管理系統(tǒng)到底該具備怎樣的功能,才能更好的滿(mǎn)足酒店需求?或許正如金天鵝軟件產(chǎn)品經(jīng)理毛洪澤先生所說(shuō),這得取決于酒店用戶(hù)的實(shí)際需求與愿意付出的成本,標(biāo)準(zhǔn)化還是定制化都取決于用戶(hù)。當(dāng)PMS朝著平臺(tái)化、移動(dòng)化方向發(fā)展,在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、CRM、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)等方面的服務(wù)經(jīng)過(guò)不斷豐富,對(duì)酒店來(lái)說(shuō),剩下的事情,就只需要根據(jù)自身實(shí)際需求,選擇適合的PMS就好。

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淺談單體酒店OTA模式下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略 http://myrxpack.com/qiantandantijiudianotamoshixia/ Sat, 12 Sep 2020 11:46:45 +0000 http://myrxpack.com/?p=25869 ?一、酒店產(chǎn)品的進(jìn)一步開(kāi)發(fā) 提升產(chǎn)品組合的適配性與實(shí)用性 酒店提供產(chǎn)品組合來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售是為了達(dá)到盈利增長(zhǎng)的目的, […]

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?一、酒店產(chǎn)品的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)

提升產(chǎn)品組合的適配性與實(shí)用性

酒店提供產(chǎn)品組合來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售是為了達(dá)到盈利增長(zhǎng)的目的,而消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品組合是為了實(shí)現(xiàn)自身的消費(fèi)需要,只有該產(chǎn)品組合能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要才能吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。所以適配性與實(shí)用性都是針對(duì)消費(fèi)者的角度提出的。

適配性:一般會(huì)將具有邏輯性或者互補(bǔ)性的產(chǎn)品放在一起,避免將具有同質(zhì)性、相似度高的產(chǎn)品組合。例如針對(duì)外地游客市場(chǎng)可以將酒店與熱門(mén)線(xiàn)路的旅游服務(wù)一同組合銷(xiāo)售,這樣可以讓下榻入住的游客享受到旅行過(guò)程中的便利,并且一消費(fèi)者都會(huì)對(duì)自己所選擇的酒店產(chǎn)生一種依賴(lài)感,也會(huì)在跟酒店產(chǎn)品一同購(gòu)買(mǎi)的旅游線(xiàn)路游覽過(guò)程中產(chǎn)生一種自發(fā)的安全感。但對(duì)于該類(lèi)產(chǎn)品的設(shè)置酒店方要嚴(yán)格篩選合作的線(xiàn)路供應(yīng)商,因?yàn)楫a(chǎn)品組合售賣(mài)代表著一方的不足將會(huì)影響整體產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。

實(shí)用性:主要指的是酒店產(chǎn)品要有針對(duì)性且對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效用。位于學(xué)校周邊的酒店一旦到中考、高考等特殊時(shí)期會(huì)引來(lái)一波客流高峰,這些主要是應(yīng)考的學(xué)生與其家長(zhǎng)為了赴考順利而入住酒店,針對(duì)這些客人售賣(mài)客房+ 娛樂(lè)產(chǎn)品肯定是不適用的,而是應(yīng)該“對(duì)癥下藥”,例如搭配特供的營(yíng)養(yǎng)早餐,有條件的還可以增設(shè)送考服務(wù)。總而言之,酒店產(chǎn)品的組合不能是“雞肋式”組合,切忌華而無(wú)實(shí),只有做到產(chǎn)品組合的適配性與實(shí)用性,才能提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力, 達(dá)到盈利增長(zhǎng)的最終目的。

保證會(huì)員產(chǎn)品的尊貴性與特殊性

價(jià)格體系對(duì)于會(huì)員定價(jià)過(guò)程而言至關(guān)重要,它決定該酒店會(huì)員模式的發(fā)展是否順利,消費(fèi)者是否能夠接受,投入和付出又是否成為正比。最基本的一點(diǎn)就是會(huì)員的價(jià)格得低于 OTA 渠道價(jià)格,這樣優(yōu)勢(shì)才能體現(xiàn)。但是各個(gè) OTA 的促銷(xiāo)手段酒店無(wú)法控制,往往不能保證會(huì)員價(jià)會(huì)低于返現(xiàn)或紅包立減后的折扣價(jià)格。所以酒店方的有效措施是為會(huì)員制定專(zhuān)享產(chǎn)品或是提供專(zhuān)屬權(quán)利。如在規(guī)定的退房時(shí)間上對(duì)會(huì)員可以有所延遲、針對(duì)會(huì)員提供普客無(wú)法預(yù)訂的保留房型,對(duì)其開(kāi)辟綠色通道來(lái)優(yōu)先開(kāi)房與快速退房、對(duì)會(huì)員早餐與普客早餐加以區(qū)分等手段讓會(huì)員客享受到其身份的尊貴與特殊。實(shí)現(xiàn)的前提需要付出一定的服務(wù)成本,但卻是吸引與維持酒店忠誠(chéng)顧客的有效途徑。

二、銷(xiāo)售渠道的進(jìn)一步開(kāi)拓

平衡直銷(xiāo)渠道與分銷(xiāo)渠道的關(guān)系

直銷(xiāo)作為傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段,分銷(xiāo)是新興的營(yíng)銷(xiāo)方式,兩者有所區(qū)別但密不可分。一個(gè)健康的銷(xiāo)售系統(tǒng)應(yīng)是兩者可得到平衡,當(dāng)這個(gè)平衡不是只比例上的均衡,而是在不同時(shí)期有不同的渠道分配。酒店?duì)I業(yè)初期是快速提升人氣與爭(zhēng)奪客源的階段,應(yīng)先通過(guò) OTA 等線(xiàn)上分銷(xiāo)渠道來(lái)獲得流量,通過(guò)在 OTA 首頁(yè)打促銷(xiāo)廣告的形式來(lái)提升知名度;在酒店成長(zhǎng)期就可開(kāi)始需循漸進(jìn)式的提高平均房?jī)r(jià),根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況來(lái)動(dòng)態(tài)調(diào)整OTA 分銷(xiāo)渠道的房態(tài)與價(jià)格,同時(shí)加大對(duì)直銷(xiāo)渠道的管理與開(kāi)拓;在酒店穩(wěn)定期就要運(yùn)用動(dòng)態(tài)管理手段,合理調(diào)整不同渠道的價(jià)格,通過(guò)直銷(xiāo)渠道來(lái)創(chuàng)造新的盈利點(diǎn),達(dá)到增收的目的并提高消費(fèi)者的重復(fù)入住率[11]。

但是每個(gè)酒店都有自身的特殊性,不同的酒店其交通、位置、客源、產(chǎn)品特色等也會(huì)有所不同,因此在直銷(xiāo)與分銷(xiāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃上也會(huì)有所差異。所以酒店要結(jié)合自身實(shí)際情況,確定目標(biāo)市場(chǎng),平衡好直分銷(xiāo)渠道的比重,實(shí)現(xiàn)酒店收益的最大化。

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行渠道拓展

(1)接入 OTA 平臺(tái)

OTA 平臺(tái)為何這么火,必然有其優(yōu)勢(shì)。作為酒店方,應(yīng)該客觀的對(duì)待 OTA, 擺正態(tài)度,積極與其進(jìn)行良性合作。O TA 作為第三方銷(xiāo)售渠道,以賺取傭金的形式代替廣告投入,實(shí)現(xiàn)酒店品牌推廣和產(chǎn)品的銷(xiāo)售產(chǎn)出。O TA 之間競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì),就是用流量換取利潤(rùn),最終將運(yùn)營(yíng)成本以其他形式轉(zhuǎn)換到酒店身上[1 3]。酒店降低自身收益、售賣(mài)自有資源來(lái)成就 OTA 的會(huì)員積累。而 OTA 快速成功的原因,就是利用價(jià)格差異優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)群體的快速積累,其操作方法是:利用低價(jià)、低質(zhì)(如無(wú)窗房)產(chǎn)品——吸引流量——小市場(chǎng)培育——大市場(chǎng)培育。

(2)自建平臺(tái)引流

自建 APP 或門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的成本對(duì)于大多數(shù)中小型單體酒店來(lái)說(shuō)可能過(guò)于高昂,但是時(shí)下熱門(mén)的微博窗口及微信公眾號(hào)都是可以觸手可及且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方案。利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段,不僅可以實(shí)現(xiàn)酒店粉絲與會(huì)員數(shù)量的持續(xù)增加、還可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)協(xié)議客的在線(xiàn)化規(guī)范管理。同時(shí),借助于微博營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)持續(xù)盤(pán)活流量,可提高營(yíng)銷(xiāo)效率、優(yōu)化入住結(jié)構(gòu)和營(yíng)收結(jié)構(gòu)。此外,還可以開(kāi)辟一個(gè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)窗口來(lái)深化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略,利用垂直數(shù)據(jù)挖掘讓標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化,在線(xiàn)數(shù)字化積累用戶(hù)行為數(shù)據(jù),挖掘消用戶(hù)個(gè)性需求,以此為基礎(chǔ)進(jìn)行深度營(yíng)銷(xiāo)。

三、價(jià)格體系的進(jìn)一步完善

實(shí)行收益管理制度

收益管理也叫做收入管理、及時(shí)管理,是通過(guò)調(diào)整酒店出租率或房?jī)r(jià)來(lái)提高收入的一種管理方法。因?yàn)榫频戤a(chǎn)品的不可儲(chǔ)存性,需求波動(dòng)性,固定成本高以及酒店不同的客戶(hù)群體所能承受的價(jià)格不同等特性[7],決定了酒店必須要實(shí)現(xiàn)收益管理,尤其對(duì)于單體酒店。為了實(shí)現(xiàn)更多的收入增長(zhǎng),酒店要對(duì)可賣(mài)房型與房?jī)r(jià)進(jìn)行實(shí)時(shí)的管理與控制。現(xiàn)在很多酒店都在實(shí)行跳躍性?xún)r(jià)格,蘇州觀前街區(qū)大多數(shù)酒店的房間原價(jià)就有多種,駐店店長(zhǎng)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)情況隨時(shí)變動(dòng)房?jī)r(jià),前臺(tái)賣(mài)價(jià)一天會(huì)變很多次。在客情好的時(shí)候可以適當(dāng)漲價(jià),在客情低迷時(shí)也可適當(dāng)降價(jià),但是都要有所限度,不能打破價(jià)格的底線(xiàn)。就好像星級(jí)酒店在客房閑置率極高的情況之下也不會(huì)用經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)格來(lái)甩賣(mài)自己的房間,也許這樣會(huì)帶來(lái)短時(shí)間內(nèi)的盈利但是卻會(huì)損害自己的品牌,這對(duì)未來(lái)的發(fā)展將是致命的。所以對(duì)于單體酒店來(lái)說(shuō)在實(shí)行收益管理制度的同時(shí)堅(jiān)持價(jià)格底線(xiàn)是及其重要且必要的。

建立標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格體系

標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格體系的建立對(duì)于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,但是對(duì)于大多數(shù)單體酒店而言,由于其自身的制度存在不規(guī)范性以及私營(yíng)的性質(zhì),其價(jià)格體系具有很強(qiáng)的不確定性。酒店的價(jià)格一般分為基本價(jià)格、優(yōu)惠價(jià)格、合同價(jià)格。其中合同價(jià)格主要是指給予中間商的價(jià)格。在實(shí)際當(dāng)中,酒店對(duì)于價(jià)格會(huì)有所細(xì)分,以蘇州某中高檔單體酒店為例,它的價(jià)格體系中的參數(shù)就有掛牌價(jià)、散客價(jià)、網(wǎng)絡(luò)價(jià)、協(xié)議價(jià)、商務(wù)政府價(jià)、旅行社價(jià)、會(huì)務(wù)價(jià)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價(jià)等。掛牌價(jià)也就是所說(shuō)的基本價(jià)格,無(wú)論何種價(jià)格的制定,首先要分析供應(yīng)成本、市場(chǎng)供求關(guān)系,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況以及運(yùn)用 SWOT 等研究方法來(lái)確定酒店的優(yōu)劣勢(shì)與市場(chǎng)定位,然后運(yùn)用一些數(shù)理運(yùn)算手段來(lái)達(dá)到最終定價(jià)的數(shù)值體現(xiàn),具體方法筆者在此不一一贅述,總而言之一個(gè)酒店的價(jià)格不應(yīng)是全憑業(yè)主的主觀意志而是通過(guò)科學(xué)的方法加以運(yùn)算來(lái)制定的。

線(xiàn)上實(shí)時(shí)房控與價(jià)格調(diào)節(jié)

現(xiàn)在幾乎所有的單體酒店的銷(xiāo)售渠道都離不開(kāi)線(xiàn)上的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo),因此要及時(shí)對(duì)掛在網(wǎng)絡(luò)上的房態(tài)及其價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)的控制與調(diào)節(jié)。拿 ebooking 操作系統(tǒng)來(lái)說(shuō),在客房出租率高的時(shí)候可以關(guān)閉一些特殊價(jià)格,如限時(shí)搶購(gòu)價(jià),手機(jī)尊享價(jià)等優(yōu)惠價(jià)格,最好只留下一個(gè)相對(duì)較高的價(jià)格,但是有時(shí)候與 OTA 平臺(tái)簽訂的包房在協(xié)議期中其房型和房?jī)r(jià)都是無(wú)法修改的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是對(duì)于線(xiàn)上房態(tài)與價(jià)格控制要學(xué)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)具體設(shè)置,實(shí)行動(dòng)態(tài)及定價(jià),這樣可以做到線(xiàn)上價(jià)格的篩選做到最優(yōu)的利用與組合,不僅可以提高酒店收益也可對(duì)OTA 的返現(xiàn)達(dá)到一定的抑制作用。除此之外,還要保證多渠道價(jià)格的一致性,尤其是對(duì)于不同的 OTA 平臺(tái),在不簽訂特殊協(xié)議的情形下給的底價(jià)應(yīng)當(dāng)是一樣,如若發(fā)現(xiàn) OTA? 擅自修改價(jià)格應(yīng)當(dāng)及時(shí)阻止與投訴,保證通渠道一致,有助于保護(hù)酒店的價(jià)格體系。

 

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中國(guó)消費(fèi)者全年在OTA等平臺(tái)上生產(chǎn)了3500多萬(wàn)條各種類(lèi)型酒店點(diǎn)評(píng) http://myrxpack.com/zhongguoxiaofeizhequannianzaio/ Sat, 29 Aug 2020 06:50:39 +0000 http://myrxpack.com/?p=25536

值得注意的是,酒店數(shù)量只有全國(guó)25%的豪華、高端、中端酒店,三者評(píng)價(jià)數(shù)占總評(píng)價(jià)數(shù)的48%,每家酒店平均評(píng)價(jià)487件,這一數(shù)據(jù)是經(jīng)濟(jì)型酒店的2.1倍。 也就是說(shuō),消費(fèi)者喜歡在中端以上的酒店寫(xiě)評(píng)價(jià)。

但是,從2017- 2020年5大類(lèi)型酒店的評(píng)價(jià)數(shù)的變化來(lái)看,豪華酒店、高級(jí)酒店、經(jīng)濟(jì)酒店、非標(biāo)準(zhǔn)酒店都出現(xiàn)了一定程度的下降。 2020年,豪華酒店評(píng)級(jí)下降3.92%,經(jīng)濟(jì)艙下降6.4%,非標(biāo)準(zhǔn)酒店下降23.48%。

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2020年,中國(guó)消費(fèi)者全年在OTA等平臺(tái)上生產(chǎn)了3500萬(wàn)多家各類(lèi)酒店的評(píng)估。 平均每天10萬(wàn)瓶,平均每小時(shí)4167瓶,平均每分鐘70瓶。

這些來(lái)源不斷生產(chǎn)的評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者和酒店來(lái)說(shuō)意味著什么

01

中國(guó)消費(fèi)者每年在網(wǎng)上生產(chǎn)多少家酒店的評(píng)價(jià)?

2020年,中國(guó)消費(fèi)者全年在OTA等平臺(tái)上生產(chǎn)了3500萬(wàn)多家各類(lèi)酒店的評(píng)估。 平均每天10萬(wàn)瓶,平均每小時(shí)4167瓶,平均每分鐘70瓶。

這些來(lái)源不斷生產(chǎn)的評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者和酒店來(lái)說(shuō)意味著什么

80%以上的消費(fèi)者在OTA等平臺(tái)上預(yù)約酒店之前,先瀏覽6-12本評(píng)論,其中99%的人仔細(xì)閱讀所有的評(píng)價(jià)和回答,他們對(duì)評(píng)價(jià)的理解和判斷將直接影響是否預(yù)約這家酒店。

根據(jù)美國(guó)康奈爾大學(xué)的調(diào)查結(jié)果,如果酒店的在線(xiàn)評(píng)價(jià)(5分制)上升1分,消費(fèi)者對(duì)該酒店的預(yù)約意愿就會(huì)上升13.5%。 不影響市場(chǎng)占有率,酒店客房?jī)r(jià)格提高11.2%。

酒店的評(píng)價(jià)直接決定著經(jīng)營(yíng)成績(jī)。 受潮評(píng)價(jià)的酒店也沒(méi)有被消費(fèi)者錯(cuò)過(guò)的評(píng)價(jià)不好的酒店。

但是,對(duì)于消費(fèi)者和酒店來(lái)說(shuō)非常重要的酒店的評(píng)價(jià),這三年來(lái)都在衰退。

根據(jù)《2020中國(guó)住宿市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告》 (以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”),2017- 2020年,酒店的評(píng)價(jià)數(shù)分別為3798萬(wàn)瓶、3733瓶和3583萬(wàn)瓶,比上年減少了1.7%和4.01%。

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數(shù)據(jù)源: 2020中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告

2020年,酒店的評(píng)價(jià)比前年減少了近150萬(wàn)件。 與此同時(shí),2020年OTA平臺(tái)的酒店供給量比上年超過(guò)12.5%。

增加減少,落差就明顯了。 為什么消費(fèi)者不喜歡在OTA等平臺(tái)上給酒店寫(xiě)評(píng)價(jià)呢

02

我們首先要弄清楚消費(fèi)者喜歡寫(xiě)什么樣的酒店評(píng)價(jià)

根據(jù)類(lèi)型,在行業(yè)內(nèi)將酒店分為豪華型、高端型、中端型、經(jīng)濟(jì)型、非標(biāo)準(zhǔn)型。 從2020年酒店評(píng)級(jí)分布來(lái)看,上述五種類(lèi)型的酒店各自的評(píng)級(jí)分別為12.09%、17.5%、19.18%、37.99%和13.25%。

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數(shù)據(jù)源: 2020中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告

值得注意的是,酒店數(shù)量只有全國(guó)25%的豪華、高端、中端酒店,三者評(píng)價(jià)數(shù)占總評(píng)價(jià)數(shù)的48%,每家酒店平均評(píng)價(jià)487件,這一數(shù)據(jù)是經(jīng)濟(jì)型酒店的2.1倍。 也就是說(shuō),消費(fèi)者喜歡在中端以上的酒店寫(xiě)評(píng)價(jià)。

但是,從2017- 2020年5大類(lèi)型酒店的評(píng)價(jià)數(shù)的變化來(lái)看,豪華酒店、高級(jí)酒店、經(jīng)濟(jì)酒店、非標(biāo)準(zhǔn)酒店都出現(xiàn)了一定程度的下降。 2020年,豪華酒店評(píng)級(jí)下降3.92%,經(jīng)濟(jì)艙下降6.4%,非標(biāo)準(zhǔn)酒店下降23.48%。

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數(shù)據(jù)源: 2020中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告

酒店的評(píng)價(jià)內(nèi)容分為設(shè)施、服務(wù)、位置、衛(wèi)生、價(jià)格和飲食6個(gè)維度。 2020年數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)者對(duì)酒店設(shè)施、衛(wèi)生和價(jià)格的評(píng)價(jià)數(shù)明顯下降,這是酒店評(píng)價(jià)總數(shù)下降的原因之一。

隨著消費(fèi)的升級(jí),越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)為酒店設(shè)施完善、衛(wèi)生清潔應(yīng)該是基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),而不應(yīng)該成為期待項(xiàng)和加分項(xiàng)。 換句話(huà)說(shuō),連設(shè)備和衛(wèi)生都沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者基本期待的酒店,沒(méi)有資格接受評(píng)價(jià)。

價(jià)格也不是消費(fèi)者關(guān)心的唯一要素,客觀反應(yīng)消費(fèi)者價(jià)格敏感性持續(xù)下降,更關(guān)心價(jià)格背后的酒店提供的價(jià)值。

那么,消費(fèi)者現(xiàn)在希望在賓館的哪個(gè)板塊上寫(xiě)下評(píng)價(jià)內(nèi)容呢?

03

在五種酒店類(lèi)型中,飲食已成為消費(fèi)者最熱衷寫(xiě)評(píng)價(jià)的主題之一,豪華型酒店尤其如此。

豪華型酒店的飲食類(lèi)評(píng)價(jià)數(shù)比上年上升了29%,消費(fèi)者的關(guān)注度明顯提高,評(píng)價(jià)數(shù)TOP5的關(guān)鍵詞是周邊環(huán)境、房間環(huán)境和裝飾、交通、早餐環(huán)境和餐廳產(chǎn)品,其中飲食相關(guān)的關(guān)鍵詞占2項(xiàng),總評(píng)價(jià)量為94.1萬(wàn)

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數(shù)據(jù)源: 2020中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告

不僅如此,消費(fèi)者關(guān)注豪華飯店的正餐服務(wù),該內(nèi)容的評(píng)價(jià)數(shù)為138.1%,居首位。

這與豪華酒店近兩年面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)密切相關(guān)。 根據(jù)STR數(shù)據(jù),2020年的7個(gè)月前,酒店行業(yè)的occ (入住率)和ADR (平均住房?jī)r(jià)格)分別下降0.8%和2.7%,RevPAR (每個(gè)出租客房的收入)是五星、四星、三星酒店RevPAR的下降

在酒店業(yè)住宿的收入板塊中一直穩(wěn)定在首位,超過(guò)50%。 這將迫使酒店尋找新的利益途徑,收入排名第二的飲食是所期待的,不斷向社會(huì)開(kāi)放,以低矮與社會(huì)飲食競(jìng)爭(zhēng)。 消費(fèi)者也喜歡豪華酒店的飲食高級(jí)和美味,想嘗試一下,酒店的飲食評(píng)價(jià)內(nèi)容開(kāi)始大幅增加,成為左右酒店評(píng)價(jià)的重要力量。

家庭親子是消費(fèi)者熱衷于寫(xiě)評(píng)價(jià)的另一個(gè)主題。 2020年,豪華型賓館和非標(biāo)準(zhǔn)住宿的家庭親子型評(píng)價(jià)數(shù)占首位,前者的評(píng)價(jià)數(shù)達(dá)到396萬(wàn)件。 高端、中端、經(jīng)濟(jì)型酒店的家庭親子型評(píng)價(jià)數(shù)均穩(wěn)定在第2位。

但是,家庭親子型評(píng)論內(nèi)容的表彰率在5大酒店類(lèi)型的消費(fèi)者的旅行目的中表彰率最低。

2020年豪華型酒店消費(fèi)者6大旅行目的的表彰率,家庭親子(87.72% )、商務(wù)出差(91.06% )、朋友旅行(91.75% )、情侶旅行(89.41% )、單獨(dú)

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數(shù)據(jù)源: 2020中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告

由于家庭親子游兼具成人休假、親子交流、親子教育等多種功能,這種消費(fèi)群體對(duì)酒店服務(wù)水平的要求更高,也是評(píng)價(jià)內(nèi)容更易產(chǎn)生的版本,值得消費(fèi)者和酒店共同關(guān)注。

04

近兩年來(lái),酒店評(píng)價(jià)持續(xù)激增,甚至能左右OTA等平臺(tái)上的酒店流量配給和口碑。

以美團(tuán)飯店為例,2020年將“飯店必住排行榜”升級(jí),從所有平臺(tái)的117萬(wàn)家飯店中篩選出1006家,排名成功的幸運(yùn)兒將獲得更多流量?jī)A斜和曝光支持。 篩選的核心標(biāo)準(zhǔn)是酒店的評(píng)價(jià)數(shù)和質(zhì)量,特別是后者。

詳細(xì)分析評(píng)選規(guī)則,質(zhì)量要求日益提高,在美團(tuán)平臺(tái)上,優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)容豐富、閱讀流暢、其他網(wǎng)民可以選擇店鋪種草提供有效參考的評(píng)價(jià):根據(jù)真實(shí)體驗(yàn),每100字有3張以上圖片

從某種意義上說(shuō),評(píng)價(jià)要求如此高,使很多消費(fèi)者失去耐心。 結(jié)果消費(fèi)者本來(lái)就想簡(jiǎn)單地評(píng)價(jià),但按照優(yōu)良評(píng)價(jià)的要求操作,費(fèi)時(shí)費(fèi)力,完成也沒(méi)有直接的好處,放棄,可能是2020年酒店的評(píng)價(jià)數(shù)整體下降的潛在原因。

這也一批促進(jìn)了“評(píng)價(jià)達(dá)人”“專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)者”的出現(xiàn),OTA等平臺(tái)往往設(shè)置一些激勵(lì)措施,鼓勵(lì)消費(fèi)者發(fā)表優(yōu)良的評(píng)價(jià)內(nèi)容,得到平臺(tái)的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。

許多酒店也在竭盡全力,以各種方式鼓勵(lì)消費(fèi)者在平臺(tái)上進(jìn)行評(píng)價(jià)。 常規(guī)方法包括購(gòu)買(mǎi)折扣、贈(zèng)送禮物或優(yōu)惠券、返還評(píng)級(jí)等。 一些酒店為了盡快提高評(píng)價(jià)內(nèi)容和質(zhì)量,也會(huì)“開(kāi)辟別的道路”。

勁旅君以前遇到一個(gè)有趣的案例,一家酒店每天給全體員工分發(fā)10份優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)工作量,鼓勵(lì)員工以各種方式在自家酒店得到好評(píng)。 幾位酒店服務(wù)員承受著KPI的壓力打“感情卡”,她們把目光投向來(lái)賓館參加各種會(huì)議的人,在會(huì)議期間向參加者免費(fèi)提供茶飲服務(wù),然后請(qǐng)求參加者的幫助,對(duì)方只需把手機(jī)交給服務(wù)員就可以了2 -。

該方法擦球,但是極其有效,平臺(tái)很難識(shí)別刷子量和作弊。 相似的方法其實(shí)還有很多,刷新評(píng)價(jià)的行為還被禁止,這從側(cè)面說(shuō)明了對(duì)整個(gè)酒店行業(yè)的評(píng)價(jià)的重要性越來(lái)越高。

酒店評(píng)價(jià)的生產(chǎn)、管理、分析現(xiàn)在已成為新興重要的細(xì)分產(chǎn)業(yè),從粗放到精細(xì),從簡(jiǎn)單到復(fù)雜,酒店評(píng)價(jià)不斷重復(fù),酒店行業(yè)不斷成為學(xué)習(xí)的課題。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),一方面他們依靠評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行消費(fèi)決定,另一方面他們也是評(píng)價(jià)內(nèi)容的創(chuàng)造者。 如何平衡這兩種關(guān)系也是一個(gè)新課題。

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