而積分在微信公眾號運營過程中也起著舉足輕重的作用。

明軟微會員系統提供全套積分和積分商城解決方案,為酒店用戶在微會員運維上提供有力的保障。

作為衡量用戶忠誠度的重要指標，商家普遍希望通過積分運營的方式回饋忠實用戶，以期達到維護用戶忠誠度的目標。

然而，積分只在商家自身體系內流轉，作用僅限于回饋老用戶，維護老用戶忠誠度，而較少能發揮引流的功用，也沒有提供更多樣化的營銷玩法。加上不知名品牌、回饋比率低的積分往往讓顧客“食之無味，棄之可惜”，在實際運營過程中，積分對于商家發揮的價值遠低于預期。根據統計，在主要的重積分運營行業中，積分回饋的比例在信用卡行業為1~2‰，電信業為3%，航空業為8~10%。為了解決企業積分業務的痛點，我公司推出一套模板化的微信積分小程序服務解決方案。通過設計、開發與商家落地場景結合的微信小程序，幫助商家用戶便利的轉化為積分會員，并為商家提供一整套以積分為基礎的營銷與運營解決方案。

一、讓積分起到拉新、促活的作用在商家服務的落地場景，積分小程序為獲取商家服務入口。

基于微信生態的小程序，能夠讓用戶在手機端便捷的獲取商家相關服務，獲取服務即成為商家會員，使得拉新過程更加順暢。接下來，商家可以用新人禮包的形式為用戶發放積分，讓新用戶能夠以積分抵扣或其他優惠方式，購買商家的產品或服務，提升用戶轉化率。這里的積分發放規則由很實惠設計，與商家主體規模掛鉤，積分發放設定上限，這樣能夠保持積分價格穩定。不僅如此，很實惠為商家發放的積分還具備流通性，這為積分創造了更多玩法的可能性。不同主體發放的積分根據發放規則可以動態的確定兌換比率。不僅不同商家發放的積分可以相互兌換，積分用戶能夠直觀地感知到持有積分的價格變動，同時不同用戶持有的積分還可以相互贈予、交換。在此積分互換流通的基礎上，合作商家之間可以通過支持合作方的積分兌換商品，促使用戶去掉合作方商家獲取積分，從而達到合作商家之間用戶的轉化與導流，為商家賦予更加豐富的營銷和運營手段，使得積分發揮引流和促活的作用。例如，商家也可以發布積分便宜購的商品作為導流手段，用戶購買時需要獲取這一特定商家積分，需要完成積分任務，以完成積分任務的方式向特定商家導流。再如，不同用戶間的不同商家積分還可以互通有無，通過邀請機制幫助朋友獲得商家積分，這樣就可以將社交玩法引入，讓營銷活動更加具備可玩性和傳播性。

二、積分商城運營理解模式

1、積分商城的第一種理解，偏重于“積分”。

即積分商城是專門為消化“積分”這一獎勵而特設的網上商城，會員可以使用積分兌換商城陳列的禮品，整個兌換過程用戶除了消費積分而不會另外產生新的消費成本。在這里，商城是為了“積分”而存在。

2、積分商城的第二種理解，偏重于“商城”。

即積分商城是一個可以在網上消費這一過程產生“積分獎勵”的商城。在這里商城的存在意義并非是為了消化這些積分，而是作為一種體現客戶關懷的輔助手段。如商城積分、VIP卡及會員規則，商城的積分，指用戶通過付款購買商品交易成功后，商城對買家的一種返利活動。所有的商城商品都參與積分返利活動，返點比例根據會員等級的不同返還不低于商品銷售價的0.3%（詳見會員優惠政策）。用戶獲得的積分可以在下一次購物中，直接作為現金抵用。用戶獲得的積分，可按本規則在下一次購物中，直接抵用現金購買商城內的商品。積分情況以“我的帳戶-積分明細”記錄為準。

3、積分商城的第三種理解，將“積分”與“商城”中和在一起，兩者互補關系。

一方面，網站可以產生積分的“積分獎勵”規則，另一方面，網站也提供商品的展示平臺，會員可以通過積分購買商城上的商品，同時也可以按正常價格出售。

如果會員對商城內的商品不滿意，還可以申請積分轉化成現金兌換。積分商城系統應該怎么去運作呢？相信不少的商家對于這個系統還是不太了解，積分商城雖說存在一些問題，但是相信隨著時間的推移，這些問題都會得到解決的，小編在此進行積分商城系統的分析：

積分商城可能存在的問題

a)提供給用戶的兌換品種遠不能滿足用戶的個性化需求，物品種類少，客觀上造成用戶對積分不敏感。

b)限于人員與合作的局限性，往往受?用戶歡迎的積分兌換商品不能長期的、持續的進行，只能搞“運動式”活動，長期以往，客戶滿意度下降。

c)積分兌換少、推薦分享轉化積分少，成功兌換商品難度高，造成客戶對商品兌換失去興趣，兌換少，從而讓積分商城變成擺設。d)由于積分兌換的特殊性，基本只能在營業廳兌換發放，客觀來說要求用戶跑到營業廳領取，給用戶體驗帶來極大傷害。

積分商城針對性分析

1、根據公司性質選擇商品，滿足客戶需求，如婚慶商城系統可添加各類婚禮飾品，以女客戶需求為主。

2、根據積分商城的客戶量，針對性增加網站運行時間。這在微信商城系統后臺可以實現。

3、制定完善積分兌換規則，適量提高兌換積分，增加適量低積分商品，吸引客戶參與積分兌換，增加積分商品吸引度，總體上增強用戶粘度。

4、使用積分平臺，用戶通過網上兌換，將商品直接通過快遞或其他渠道，送到客戶手中，無需到營業廳領取

5、積分有效期成本控制，積分只要在用戶賬戶中，就隨時可能會被消費，而對于企業而言積分都是真 金白銀的成本。如果沒有有效期的限制，長年累月，大量賬戶中就會有非常龐大的遺留積分，而這部分基本對于企業而言是不可控的成本因素，一旦由于某個漏洞或其他原因這部分積分被激活，會在短時間內造成很大的成本飆升，這對企業而言是不可接受的。

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微信在我們的生活中占據著非常重要的地位，微信公眾號衍生自微信的影響力也在不斷增長。正因為如此，大量的微信公眾號涌現出來， 知識和信息泛濫的時代 ，幾乎每個企業都至少有一個公眾號，每個人的精力和時間都是有限的，每個人都篩選對自己有用或感興趣 公眾號預留。

酒店官方微信比其他企業官方微信難運營。為什么這么說？因為不是每個人都需要使用酒店，發布的內容也比較簡單，要么是酒店的推廣，要么是酒店的新聞稿等等。那酒店官方微信應該怎么做運營？怎么漲粉？如何在微信公眾號的熱潮中脫穎而出？

基礎決定建筑。在此基礎上運營，筆者給各酒店負責人微信運營以下建議

酒店企業官方微建立初期，需要明確官方微定位，區分“服務號”或“訂閱號”的區別，才能做出選擇

很多酒店在申請企公眾號的時候糾結于選擇“服務號”或“訂閱號”，很多微信運營人直接根據酒店總經理或營銷總監等領導的要求或喜好進行選擇。比如領導說以后一定要天天發微信，就選擇訂閱號。其實作為專業人士微信運營，你需要給你專業的建議，明確“服務號”和“訂閱號”的區別，才能做出選擇。

從上面的對比圖來看，很多人首先關注的是，訂閱號每天只能推送一條消息，而服務號一個月只能推送四條消息，所以他們向領導匯報，如果每天都能推送消息，他們肯定不會選擇一個月只推送四條消息，否則不會浪費資源。但是，很多人忽略了最重要的部分，那就是紅方框里的內容。酒店官網其實是一個以“用戶運營”為主的渠道。我們舉個簡單的例子。為什么大多數媒體公司都有訂閱號？因為媒體需要實時推送最新信息，粉絲關注，希望獲得實時信息，所以類型符合粉絲的要求。但作為服務行業，酒店企業官方更應該關注“用戶服務與管理”，而不是單方面推送酒店想要推送的信息。換句話說，酒店企業官方粉絲的需求更多的是強調“服務互動”，比如獲得有趣的體驗機會和特價產品，所以我建議酒店注冊公眾號的時候選擇“服務號”。

企業官方的微信公眾號是展示給粉絲的第一印象，可以清晰的讓粉絲知道關注你的 微信公眾號 可以獲得什么。

不同的行業粉絲習慣不同，有的側重于“推廣”，有的側重于“內容”，有的側重于“互動”，即為什么要先想清楚定位，并不是所有新媒體都需要把內容放在第一位，酒店的第一位是什么？下面的導圖是作者提供的建議。至于答案，是見仁見智。

建立公眾號運營后，第一步就是想辦法如何引粉絲關注公眾號 ，所以要知道什么樣的內容會激發用戶關注微信公眾號。

大約75%的人關注一個微信公眾號是因為“實用”

大約70%的人因為“興趣”而關注一個微信公眾號

用戶體驗：排版清晰舒適，閱讀體驗好；

內容：對自己有價值，有趣，實用；

尾圖：一個圖片就說清楚我是誰，能夠給你提供什么。

關于排版，作者給大家推薦一些實用的工具

一、關于內容，作者首先談“標題”

現代廣告界大神、奧美創始人奧格威先生有一條經典理論 ：閱讀標題的人數是閱讀正文的人數的五倍。題目中需要注意什么？

1、標題——的第一個原則是 真實 。

真實是與讀者建立牢固關系的重要前提之一。不要做一個歪曲事實的“標題黨”，也不要靠撒謊作弊騙取流量。如果不能保持這個底線，就無法和讀者建立真正牢固的關系。

2、說人話，不要裝 。

標題相當于一個“廣告口號”，簡潔明了，內容翔實精準，直接切中要害。不要讓你的粉絲看完標題就暈了。不知道你想表達什么“核心理念”。酒店的粉絲很實用，一個需要解釋兩遍以上的標題就會增加粉絲的理解成本? 。 除非，你有辦法將你的酒店官微打造成一個以“格調體驗”的平臺 ，用戶并不在乎你能提供什么，但是他們可以在你的平臺上找到共鳴的樂趣。

3、找到矛盾沖突點 。

比如《為什么工作十年內心依然恐慌》和《港囧最讓我驚艷的不是13天15億票房，而是30張倒計時海報……》。

4、有創意，有趣，有見識。

例如《為什么你的PowerPoint既沒Power也沒Point？》。

?二、說完了標題，來說說“正題”??

首先，作者想給所有酒店管理人員一個建議。 官微運營人員是這個公眾號的靈魂 ，對這個運營員工的積累、才華和創造力要求很高。所以在招聘這個運營員工的時候，條件可以適當放寬，不要用太多的規章制度來限制你的招聘。酒店的官微運營一般都是一個人，酒店很難像杜蕾斯一樣每年拿出1000萬元作為第三方運營但是在移動互聯網時代，微信所代表的新媒體的價值遠遠超出很多公司的想象，所以要用最好的人才，負責最有效的用戶渠道。

說到微信內容，作者之前也提到過，很多酒店發布的微信內容幾乎都是酒店推廣、酒店活動的新聞稿、獲獎信息等。而且閱讀量很低。其實，微信運營人覺得很無聊，酒店內部的員工也沒興趣點，更別說運營在這里，作者想給大家一個提醒：不要把酒店官方微信當成公司內部的期刊。前面我強調了“用戶運營”的概念，所以我必須思考一下你的微信粉絲用戶是誰。他們想要什么？對什么感興趣？你能給粉絲提供什么？內容的表現形式可以多樣化。短視頻，H5和圖文都可行。最重要的是清楚的知道用戶最能接受的內容表達形式。

不要讓你的粉絲“死”在你的微信后臺。我建議每個月至少做一次福利活動，比如“每月微信粉絲回饋日”、“每月微信粉絲晚會”，讓你的粉絲可以接受你推送的促銷信息。

三、微信運營 小Tips，雖小，但極其重要

學會看官方微后臺數據。了解用戶習慣，知道什么時候習慣打開你的微信。有人說晚上9點到10點是點擊率的高峰。有人說，用戶在周一、周四、周五、周六的閱讀欲望普遍較高。作者認為，每個城市每個平臺的用戶都有不同的習慣，了解你的官方微用戶習慣是關鍵；

頭像很重要。標題形象也是一種重要的視覺傳達方式。不要只找一張圖片作為頭像。如果推送多條信息，則可以組合和利用每條信息的標題圖像。

企業官方的微平臺在初期建立時，需要建立自動回復內容和關鍵詞回復內容，但完成后不要不管。每天上后臺查看用戶發了哪些關鍵詞，實時優化。如果新關鍵詞突然頻繁出現，建議在后臺中加入這些高頻關鍵詞，分析用戶最新需求，優化商城，產品和微信推送的內容，或者給用戶想要的。

及時回復用戶信息。每個人的心態都是消息發出后能馬上得到回復。及時回復用戶的消息，可以和用戶建立更好的情感聯系。

以上是對酒店行業、企業官方微運營、酒店官方微的“漲粉攻略”的一些個人建議。

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新的酒店技術吸引了很多人的目光。新技術的應用不僅可以增加酒店對客人的吸引力，還可以幫助酒店節約成本，提高效率。讓我們總結一下近年來酒店業出現的新技術。

酒店自助機

酒店管理系統和自助系統完美融合

自助機作為載體，連接客人、酒店pms系統、Ebooking訂房平臺、會員系統、公安系統、門鎖系統。使各個系統完美融合，達到即方便客戶快速完成登記、退房的同時，減少前臺人員的工作量。解放前臺，轉變前臺服務模式，讓服務更好的滿足客人需求。

酒店機器人

像瓦力這樣的機器人已經真正出現在我們的生活中，逐漸取代手工來完成一些簡單的事情。當然，使用機器人服務的目的不是取代人工服務，而是利用有限的人力資源提供更加個性化的服務。據了解，酒店智能機器人將逐步在智能酒店中實施推廣。

智能手機微信門鎖

如今，許多酒店都出售“無鑰匙入住”的賣點來吸引顧客的注意力。準確地說，智能手機被用來代替房間鑰匙和房卡來實現遠程解鎖。隨著微信的普及和微信功能的廣泛使用，微信解鎖已經被越來越多的酒店所認可。

客人需要用他們的智能手機下載酒店應用。在注冊之后，他們可以選擇一個房間并預訂，或者在線支付。到達商店后，您可以完成面部指紋驗證，成功后，您可以依靠手機功能開門。同樣，這樣的功能可以在微信平臺上使用，客戶可以下載APP或微信關注酒店公眾號。

數字報紙

目前，入住雅高酒店的客人可以通過智能手機、筆記本電腦或平板電腦閱讀全球或本地發行的3000多種報紙和雜志，這項服務將支持所有運行系統(iOS、安卓、黑莓、視窗)。

全景地圖

全景地圖是為用戶提供超清晰的酒店3D全景物理地圖，使用戶更容易了解酒店的真實情況，包括房間類型、酒店內部及周圍環境，使客人能夠更準確地做出預訂決策。

可穿戴技術

使用智能手機解鎖客房并不流行，使用可穿戴設備解鎖、登記或結賬已經出現在喜達屋的酒店中。蘋果手表與喜達屋應用程序合作打開房間門。通過喜達屋酒店的應用，佩戴者可以在酒店房間前揮動手表開門，并通過蘋果手表結賬。

酒店智能互動電視網絡電視

隨著用戶體驗要求越來越高，酒店智能機頂盒解決方案的弊端逐漸顯現，高端酒店迫切需要尋找新的電視智能服務解決方案。近年來，邦威科技將交互式房間電視系統IPTV整合到進入“白金”智能酒店系統中，打造出全新的智能酒店智能電視解決方案。與傳統機頂盒不同，智能互動電視主要有以下功能：

1.歡迎——“歡迎XX先生入住XX酒店！”2.個性化的用戶界面設計，為酒店量身定制；3、高清海量正版電影資源，中國數碼，1905，搜狐，等。4.強大的功能：客人控制對接，互動旅游，睡眠音樂，房間訂購，專業購物中心，經前綜合癥對接等。5.酒店服務設施展示精美。

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收益管理基本原理主要是根據當地市場的供求關系來決定房價： ◇供大于求時，降低房價，增加預訂數量，使收益最大化； ◇供不應求時，提升房價，使收益最大化； ◇調整或優化客源結構，使收益最大化。

二、平均房價計算公式

平均房價一客房總銷售額÷實際客房出售數 如A酒店有客房100間，其中60間為標準間，房價180元／間；40間為單人間，房價160元／間；當日房價以8折優惠，標準間房價144元／間，單人間128元／間，實際出租房為80間，其中標準間40間，單人間40間，則當日客房總銷售額=144×40 +128×40=10 880，日平均房價=10 880÷80=136元。

三、出租率計算公式

出租率一（實際出租房間數÷可供出租房間數）×100% 如B酒店有客房125間，當日出租間數為89間，則出租率=(89÷125)×100%=71. 2%

四、每房日平均收益( RevPAR)計算公式

可以用兩種方法計算出RevPAR。 公式(l)：RevPAR一實際客房收入÷可供房總數。仍以上面A酒店為例，A酒店的RevPAR=10 880÷100=108.8。這個數字表明，該酒店每間客房產生了108.8元的收入，經營狀況尚可。 公式(2)：RevPAR=出租率×平均房價=80%×136=108.8。假如上述A酒店實際出租房為50間，其中標準間30間，單人間20間，則當日客房總銷售額=144×30 +128×20=6 880;日平均房價=6 880÷50=137.6元；出租率=(50÷100)×100% =50%; RevPAR=6 880÷100=50%×137. 6=68. 8。

RevPAR是一個非常重要的指標。因為光看出租率，我們并不能判斷一個酒店的經營優劣，同理，僅憑平均房價我們也不能做出判斷。而RevPAR則可以幫助我們比較全面地了解一個酒店的經營狀況，因為它從出租率和平均房價兩個方面來考察酒店的經營。舉例來說，設一個酒店有100間客房，它的RevPAR是100元，那么不用任何計算器，也能夠計算得出，客房總營收=100×100×365=3 650 000元。

一家客房數為100間房的酒店，如平均房價下降5元，出租率下降4.5%，而導致RevPAR下降10%，最終造成了全年毛利潤嚴重下滑。全年毛利潤比原先減少：1528 750-1280423=248 327，即減少24萬多元。

五、理想的平均房價計算公式

(l)理想單人房平均房價一門市價出售的單人間收入÷單人間總房數如有一家經濟型酒店有房100間，其中單人間25間，門市價160元；雙人間50間，門市價180元；大床房25間，門市價180元，則該酒店理想的單人間平均房價=25×160÷25=160元。

(2)理想雙人房平均房價=門市價出售的雙人間收入÷雙人間總房數上例中酒店的理想雙人房平均房價=50×180÷50=180元 (3)理想大床房平均房價=門市價出售的大床房收入÷大床房總房數上例酒店的理想大床房平均房價=25×180÷25=180元

六、收益率指數

收益率指數是衡量一個飯店經營好壞的重要指標。收益率指數的計算公式是： 收益率-客房實際收入÷理想客房收入×100% 所謂理想收入就是按門市價出售的房價收入。 例如：一家有100間房的酒店。設它的門市價為100元，年出租率為85%，則收益率=(100×100×365×85%)÷(100×100×365)×100%=85% 收益率指數越高，越接近理想的客房收入。收益率指數達到了100%的經濟型酒店可考慮漲價。假如收益率太低，如低于75%時，要查找原因： ◇定價錯誤，房價太高； ◇競爭太激烈； ◇生意沒有做好； ◇服務不好，留不住顧客； ◇客源結構有問題。 收益率指數還可以用來比較兩家酒店的經營優劣，作為考核店長的重要指標。

上述三種情況，到底哪一種比較好，要根據具體情況。

對經濟型酒店來說，第三種情況最佳。第一，目前中國經濟型酒店就是賣客房，不像星級酒店還要考慮出租率高一點，可能產生附帶的消費；第二，出租率低，而房價高，這樣既可以節省水電煤和大量一次性用品，又可以節省維護保養費。

但也有人喜歡第一種情況，因為第一種做法雖提高了成本，卻擴大了市場份額，提高了人氣。要知道市場份額就是客戶份額，就是市場占有率，從某種意義上來說，它比收益管理更重要。具體采用哪種方法，可根據企業的發展需要而定。

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1) 深入分析每個公司協議賬戶、團隊在客房、餐飲、會議和宴會等方面的產出，找到隱含的需求，鼓勵和獎勵這方面的客人使用較少使用的服務項目和設施，如農夫般深耕細作，提高已有客戶的綜合消費及單產。

2) 與客人多談本酒店產品和服務的特色、價值及超越競爭對手的地方，少談價格。

3) 確立全員銷售的理念，使全體員工都成為酒店的銷售代理人。

4) 如獵人般主動出擊，尋找新的業務、客源、渠道，不要守株待兔。

2、實施價格折扣

1) 實行淡季價格折扣。對外散客價實行階梯定價。

2) 針對特定的市場、特定的時間或特定的產品實行限時限量的優惠促銷。

3) 在特定時期，只要能產生邊際利潤，都是飯店可接受的短期最低房價。

4) 團隊報價采取階梯報價法，第一個團隊價格較低，第二個團隊適當提高，以此類推。此舉有效轉移需求，帶旺酒店各部。

3、提供包價和住店獎勵

1) 把客房與其他有吸引力的產品結合在一起銷售，采用一攬子報價形式，以增加營業收入。以會議、宴會、培訓等帶動客房和餐飲消費。

2) 采取措施獎勵訂房人員，如協議公司的秘書和會議、宴會組織者。

3) 給予住店期較長的客人住房獎勵，如積分和優惠券。

4、放松控制，并鼓勵升檔

1) 暫時取消對客人抵、離店的時間和停留天數的限制。

2) 推出套房或豪華房特價促銷，客人花同樣多的錢，但得到更好的產品，有效把客源從競爭對手那里轉移過來。

3) 適當縮小各種房型之間的價差，鼓勵升級銷售，提高ADR和收入。

4) 加強鐘點房的銷售。

5、采取靈活的團隊報價，設定每天最少團房數量和最低團價，促使銷售團隊主動尋找淡季團隊業務，用團房打底，保本并帶旺客房、餐飲、會議、宴會和康樂等消費，增加人氣和提高酒店整體收益。

6、 在產品、渠道和細分市場下功夫

1) 淡季的價格可能已經很低了，但銷售量還不夠高，說明調價作用不大了，就要從產品、渠道和細分市場方面下功夫，因地制宜，開發有特色的產品和服務，給顧客來自己的酒店消費和停留時間更長的理由。

2) 向競爭對手學習，研究他們的渠道、細分市場等與自己有什么不同，大膽嘗試開發沒有用過的渠道和沒有開發過的細分市場，如MICE和SMERF等，往往起到意想不到的作用。

三、OTA致勝秘訣

1、把OTA的客源轉化成直客

1) OTA的作用應該是廣告牌、引流、補充客源的作用。不能過分依賴OTA，定價權和庫存分配權不要被其控制。

2) OTA的價值應該在于給酒店帶來額外的客源，而不是把酒店直銷渠道的客源搶過去，然后酒店用傭金買回來。

3) 酒店要努力提高顧客對酒店直銷渠道的忠誠度，而不是對OTA的忠誠度。

4) 要研究OTA的客源的特點，制定相應的流程和績效考核標準，努力把OTA客源轉化為酒店直客，如會員、公司協議客、長住客、團隊等，并使他們養成到酒店直銷渠道預訂的習慣，包括官網、微信、人工預訂等。設立目標，進行績效考核，爭取做到新客人第一、二次在OTA上預訂，第三次及以后就到酒店直訂了。

5) 堅決杜絕酒店員工怕麻煩叫客人直接到OTA上預訂的現象，應積極主動為客人直訂。

2、圖片：一張好圖片勝過一千字

1) 高像素、高清晰度，突出酒店特色。

2) 最新的照片，不是幾年前的。更不是效果圖。

3) 適當精選一些周邊旅游資源的照片放上去，不要太多，太濫，也不要沒有。

3、內容：內容為王

1) 換位思維，從客人的需要出發，多用客人搜索的熱詞，聯系景點、事件、交通樞紐、設備設施、價位等，提高被搜索到的概率。

2) 顧客在OTA上寫的評論是酒店的宣傳和展示的內容的延伸和補充。研究它們，為我所用。

4、價格：一碗水端平，公平競爭

1) 堅持價格一致性，防止價格倒掛。顯然，如果酒店直銷渠道(官網、步入、電話、微信等) 價格比OTA高，客人肯定流失到OTA預訂，并對OTA有忠誠度，酒店將損失差價和傭金

2) 提供給OTA的促銷價，在酒店直銷渠道也要提供。道理與上面一條一樣，一碗水端平，讓客人自己選擇到OTA上預訂還是直訂。

5、不要在同一渠道上制造自己的敵人：清除OTA上的代理商

1) 不允許包房商和旅行社用馬甲或代理的方式在OTA的公開渠道上銷售，與酒店的直銷競爭，否則無疑是酒店在同一渠道上制造了自己的競爭對手，而且他們的價格往往比酒店的低，無疑是在同一口鍋里搶走本來屬于酒店的肉，然后又賣給酒店，賺取差價或傭金。

2) 允許并鼓勵根據需要提供優惠價給包房商和旅行社，通過房+機+門票等不透明渠道銷售，給酒店帶來額外客源。

6、分析OTA的客源的喜好、消費習慣、預訂習慣

1) 不同的OTA的客源在出行目的、停留時間長短、預訂規律、房型喜好、來源地、同房人數、房間類型、餐飲和其他消費等方面，有不同的特點。通過分析，可采取不同的策略。

2) 海外OTA的客源預訂窗口較國內OTA長，綜合消費更高，住店天數更長。可提前推出針對海外OTA的促銷價，吸引這方面客源。

7、盡量不關房和不關價格

如果要關房，關低價房型。如果不關，可提高價格，或者設置入住天數限制。因為一旦全部價格和房型關閉了，連住的客人就預訂不了，損失前后幾天的出租率和收入。

8、不要把所有雞蛋裝在一個籃子里

1) 盡量與所有的OTA渠道合作。不要因某些OTA產量不高而不與它合作。如果一個OTA一天能帶來3個訂單，一年就是1095個，其實不少了，積少成多。

2) 只與一兩家OTA合作，容易被人卡脖子。

3) 合作的OTA越多，酒店在互聯網的曝光率就越大，廣告牌的作用就越大，這對品牌知名度不高的單體酒店尤其重要。

9、寧可提高傭金比例，也不要把OTA的價格降到比直銷渠道低

1) 如果預測，發現有低谷，生意不好，可以在選定的時段提高OTA的傭金比例，或按價格一致性的原則，在特定時段，降低所有OTA的價格，包括直銷渠道的價格。

2) 與特定的OTA搞促銷，要規定OTA在促銷期間的產量目標。跟進產量，采取階梯傭金獎勵。

3)適當做團購，如果保本都難的話。用團購帶動人氣。但是，價格不要太低，不要長期做。

10、利用網評互動，做好客戶關系管理

1) 及時回復客人在OTA上的點評，最好在48小時內回復。

2) 及時感謝他們的贊許，對他們的投訴，積極采取措施補救，做好客戶關系修復工作。

3) 回復和處理方式要個性化，人性化，不要程序化、刻板機械。

4) 要想辦法把寫點評的客人，尤其是寫好評的客人轉化為酒店的會員，變成直訂客。

四、堅持召開收益管理例會，往前看，往前用力

1) 堅持召開收益管理日例會，研究一次未來7-14天每天的預訂量變化情況。每周堅持召開一次收益管理周例會，研究未來30-60天每天的預定量變化情況和市場供求情況。用嵌套式算法重新預測和優化，及時調控量價配比和渠道。

2) 要做上述各項工作，顯然要有酒店內外部環境的數據，包括過去的數據(實際發生數)、現在的數據(到手的預訂數)、市場環境的數據(過去、現在和未來的展會、事件、活動、天氣、競爭對手每天的價格情況等)等等。

更重要的是，要對這些數據進行整理和分析，在此基礎上對酒店未來每天市場需求水平的高低和酒店出租率的高低等進行預測，落實到每天每個細分市場和渠道的最佳銷售量和銷售價格的最佳配比的情況，只有這樣，才能制定每天的各種價格、渠道、細分市場和產品服務的策略。

3) 配備收益管理系統。數據的搜集、整理、分析、預測和優化工作要求很高，如果靠人工去做，是相當復雜、瑣碎的，而且人力成本很高。

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