西北地區成“黑馬”

國內旅游火爆之后，國慶熱門的目的地與往年不同。幾家旅游企業發布的數據顯示，今年國慶黃金周期間，西北地區旅游人氣大幅上升。根據國慶黃金周期間攜程，的數據，“大西北”的人氣上升了475%，中甘肅的人氣上升最快，蘭州在全國熱搜城市中排名第四。驢媽媽的數據還顯示，甘肅，內蒙古和青海等西北地區的咨詢和預訂數量增加最多。路線方面，與程旅游的數據顯示，傳統的公園和動物園依然如故熱門，而適合秋游的西北地區人氣明顯上升。其中蘭州張掖丹霞口小鎮額濟納旗大漠胡楊林，居延海，日出敦煌，莫高窟，鳴沙山，等。熱門最搶手。

在目的地排名方面，馬蜂窩旅游的數據顯示，今年國慶黃金周期間，青年游客最關注的十大國內目的地分別是、杭州、廈門、南京成都躍居榜首。與去年同期相比，長沙和三亞的人氣排名大幅上升。

在景點方面，成都大熊貓繁育研究基地是國慶黃金周期間最熱門的旅游景點，金立和都江堰分別排名第9和第12位。作為國慶黃金周期間最受關注的旅游目的地，成都將迎來大批游客。此外，四川長沙， 甘孜， 橘子洲風景區的稻城亞丁和秦始皇大理10040.com/,兵馬俑博物館的http://西安，2020年的三亞和北京中的故宮也出現在中中

同時，根據馬蜂窩旅游近日發布的《新機密》數據，、麗江、云浮、欽州位列前十；“中國”; 東臺吉乃爾湖， 墨石公園景區新秘笈、清遠筆架山旅游度假區、敖包梁、丹景山， 紅井路， 楊家堂村、平潭島、冷嘎措和芒亞菲翠湖進入等城市均躋身“中國New Secrets”排行榜前十名。

國內市場主導黃金周

近日，中國旅游研究院發布的《中國國內旅游發展報告2020》指出，國內市場是疫情正常化下旅游業振興的基本支撐，不少企業已經開始布局國內旅游市場。同時，在多重有利因素疊加下，旅游市場正在回暖，旅游行業同時復工復業進入加速。從幾家旅游企業的數據來看，這種趨勢在2020年國慶黃金周非常明顯，以中為中國市場主體，對利基目的地和游戲性進行了深入探索。

同時，跨省旅游的恢復對于旅游市場的振興自然非常重要。根據來自美團，的數據，國慶黃金周預訂最多的線路是從湖南到廣東，廣東省不僅成為國慶黃金周期間省際旅游最多的省份(651，288)，也是省內旅游最多的省份(651，288)。最近一周，省內旅游的訂單量比前一周增加了33%以上。

酒店作為旅游的重要組成部分，在國慶黃金周期間自然備受關注。與往年不同，國慶熱門的目的地由沿海向西南和西北發展，酒店預訂數據也隨之變化。根據去哪兒網的數據，截至9月10日，西藏，青海，海南，甘肅和云南成為去哪兒平臺第11個假期酒店預訂同比增長最快的五個省份。在城市方面，拉薩和日喀則的酒店預訂數量分別增加了2倍和2.6倍；西雙版納和楚雄的酒店預訂量同比分別增長了2.7倍和1.9倍，大理和麗江的增速翻了一番；銅仁和畢節的酒店預訂量同比增長了近兩倍。

至于民宿，來自途家的數據顯示， 民宿 的入住高峰是在10月2日和3日。北京、上海、蘇州、三亞、湖州、秦皇島、惠州、溫州，成為國慶黃金周期間預訂量最高的十大目的地。同時，今年全國范圍內的 民宿 價格將恢復到去年同期的80%左右。截至目前，今年 民宿 客人的單價約為1290元，比去年上漲約60%。至于價格興起的原因，途家的分析指出，人們在出行時更加注重安全和隱私，適合家庭和孩子出行的單戶高品質農村住宅預訂明顯增加。

對旅游的強烈需求也導致一些目的地熱門的酒店價格急劇增加。根據9月10日左右程，旅游與酒店工作日價格對比數據，國慶黃金周(10月1日、10月2日)高峰時段，三亞酒店增幅最高價格，達到166%。重慶酒店最高漲幅價格接近300%，廈門酒店最高漲幅價格為142%，成都， 大理等目的地酒店最高漲幅也在100%以上。

此外，今年的國慶節和中中秋節重疊，原來的8天假期給了人們一個更好的機會來拼湊額外的長假。根據窮游，的數據，許多游客在9月26日開始了為期13天的旅行。對于追求高品質旅行體驗的用戶來說，不僅要有樂趣，還要活得開心。數據顯示，窮游25.2%的用戶每晚花費1000-2000元在酒店，33.5%的用戶選擇每晚2000元以上的酒店。

另一方面，國慶前夕，全國1000多個景點宣布免費打折門票政策張)，“無預約不旅游”成為正常的出行選擇。美團指出，今年國慶黃金周期間的住宿消費可能會恢復到原來的水平，甚至有望略有增加，而景區消費可能會恢復到90%左右，旅游消費有望在疫情過后再創新高。與今年勞動節假期相比，國慶期間提前一周或更長時間預訂景點門票的訂單數量預計將增加15%以上。從旅游時間來看，30%的游客將在10月1日到達目的地，景點的高峰將在假期前三天在中。

值得注意的是，隨著澳門簽證政策的發放，澳門旅游業明顯復蘇。據去哪兒網數據顯示，9月23日，大陸居民赴澳門，旅游簽注恢復的第一天，去哪兒網平臺澳門地區酒店預訂量快速增長，同比增長7倍。據去哪兒網相關負責人分析，往年來澳門旅游的游客人群大多住在高星級酒店。十一期間，澳門酒店預訂量偏高，預訂期短，節日期間中是下單高峰期。

市場激發多樣玩法

隨著市場環境的變化，旅游的供給方也進行了調整，好玩有趣等優質旅游產品成為游客關注的焦點。據馬蜂窩旅游的數據顯示，短途、高頻的周邊游已經成為中國游客的日常出行，一線、新一線城市周邊的大量周邊游景點被年輕游客發現。北京， 紅井路、東郊區的濕地公園，廣州的大觀濕地公園，上海的清溪郊野公園，都成了年輕人度周末的好去處熱門。途家還指出，隨著國慶黃金周的臨近，游客表現出明顯的旅游意愿，許多游客選擇留在周邊游或本省的鄉鎮，明顯高于去年同期。

相比團游和自由行，定制游在今年國慶黃金周旅游市場也表現不錯。馬蜂窩旅游的數據顯示，黃金周期間定制旅游訂單比例大幅上升，同比增長24%。定制旅游的十大目的地是甘孜， 麗江， 三亞， 桂林， 拉薩和呼倫貝爾西寧， 張家界，

與此同時，小眾戲也越來越受關注。據馬蜂窩旅游研究機構之心的負責人分析，的年輕游客喜歡挖掘目的地的個性化小眾游戲。例如，在游客去呼倫貝爾，之前，他們主要參觀林區和草原風光。今年，隨著馬蜂窩旅游直播等新的旅游內容的出現，越來越多的游客了解了當地的馴鹿、民族手工藝品等特殊的民俗文化，也希望能夠參觀和體驗這些新的玩法。但這類小眾游戲需要借助商家對目的地資源的深入了解，幫助游客設計定制程和產品。

根據驢媽媽的數據，根據多家旅行社的信息，濱海度假、主題公園打卡、景點游、文化城游、秋游也是最多的熱門主題類型。在中，不同的游玩方式中，“購物”自然是必不可少的，也一直是去中旅游的重要環節。自今年離島， 海南實施新的免稅政策以來，海南的旅游吸引力得到了加強。前些年，海外旅游消費群體不斷回歸，使得原本以父母子女、休閑度假為主的三亞，更具吸引力，繼續成為2020國慶黃金周熱門目的地之一。

此外，露營、觀星、戶外運動等新的游戲方式也逐漸出現。例如，位于青海，的臺吉乃爾湖， 東，隨著自駕游人數的增加，已經成為一個新的旅游熱點。歐伯良也位于青海，是中， 柴達木盆地雅丹地貌之星，其星空露營體驗項目吸引了眾多年輕游客。

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“五一”和端午節假期還沒有結束。這個“十一”假期已經放了8天假，時間充裕。我也想玩得開心。”9月16日，在望京， 北京，附近工作的白領張，女士告訴記者，她計劃今年從北京飛往寧波，然后從寧波租一輛車去舟山開幾天。

目前，我國疫情控制逐步穩定，國人旅游消費信心進一步提振。像張，一樣，許多游客計劃在“十一”假期“玩得開心”。根據幾家在線旅游平臺(OTA)的數據，今年“十一”假期期間，一些熱門城市的酒店預訂數量同比大幅增加，甚至翻了一番。此前，積壓的旅游消費需求可能會被密集釋放，旅游市場可能會出現一輪“報復性”增長。

相關專家表示，今年“十一”假期是旅游業向高品質發展的契機，旅游城市和旅游行業面臨著巨大考驗。疫情期間，一些小而散的旅游企業被淘汰。洗牌后，行業需要思考如何抓住機遇，為游客提供優質產品服務。

景區減少或免費，旅游平臺給予補貼

與往年相比，今年的“十一”假期確實有點“與眾不同”。

“首先是和中秋節疊加為8天假期，時間更長，游客有更多的選擇，可以去更多的地方；其次，這是疫情防控常態化下的第一個長假，破落的游客有了出行的動力；最后，出國旅游還是有很多限制的。前幾年出國旅游的游客將返回中國。”馬蜂窩旅游研究中心負責人表示，在這些因素的影響下，國內旅游市場有望迎來復蘇高潮。

為此，許多本地和在線旅游平臺早早開始推出優惠活動，以吸引游客。記者注意到，許多省市出臺了優惠(651，403)和優惠措施促進旅游業發展，全國幾個著名景點(651，286)將實行免費或降價優惠(651，403)。各種平臺也出臺了補貼政策為黃金周做準備。

比如為了迎接“十一”假期，攜程在9月初推出“旅游會員日”推廣活動，整合平臺優勢產品給予補貼，假期產品最高減1000元；同程啟動了一項10億元人民幣的補貼計劃，涉及機票、火車票和酒店(651，228英鎊)的二次沖銷。

“各大旅游平臺的補貼與過去僅限于打樁和搶占用戶的補貼有所不同。更重要的目的是提振用戶消費信心，加速旅游經濟復蘇。經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰，說。

盡管景區門票降價，企業補貼，但機票和酒店價格(651，248)不低于往年。根據去哪兒網的數據，國內酒店在該平臺預訂的“十一”假期期間支付的平均價格同比上漲了15%。

景區壓力比往年大？

游客旅游熱情高漲，國內市場成為消化的必經之路。會不會是更擁擠的“十一”假期？

“疫情過后，游客對旅游安全和服務質量的關注度比以前更高。所以今年的‘11’之旅，安心和優質游才是核心。”陳禮騰說。

“出國旅游的游客通常更關注旅游質量和公關

谷慧敏說，往年，師生是“十一”假期的主力軍之一。但出于安全考慮，今年很多地方要求師生在“十一”假期盡量不跨省旅游，有的高校甚至要求學生不離校，這樣可以減少很多游客。

“雖然各地都在開門迎客，但疫情防控不敢放松。”中國社會科學院財政經濟研究所副教授魏翔，表示，目前，許多景點熱門正在實施“訂票、分時度假”的措施，因此不必擔心景點的壓力比往年更大。

從目前各平臺的搜索和預訂情況來看，今年“十一”假期國內旅游熱點發生了變化。去哪兒網相關負責人告訴記者，與往年不同，今年的“十一”熱門目的地從沿海向西南和西北發展。截至9月10日，“十一”期間，西藏，青海，海南，甘肅和云南成為酒店預訂量同比增長最快的省份(地區)。這也將使人流轉向三亞和杭州等目的地熱門。

旅游業如何迎接“大考驗”

疫情過后，游客更愿意為更好的旅游買單產品，這也為旅游產業升級提供了機會產品。馮饒表示，與團體游和自由行相比，定制游和自駕游在今年“十一五”旅游市場中占據C位，成為“責無旁貸”的旅游熱點。行業要積極適應這些變化，為游客提供良好的服務。

“例如，在游客去呼倫貝爾，之前，他們主要參觀森林地區和草原風光。今年，隨著旅游直播等新的旅游內容的出現，越來越多的游客了解了當地的馴鹿、民族手工藝品等特殊的民俗文化，希望能夠去參觀和體驗這些新的玩法。這種小眾游戲需要依靠商家對目的地資源的深入了解，幫助游客設計定制的行程和產品。”馮饒說。

“門票下降價格會吸引游客，但如果配套設施跟不上，服務不好，會影響景區和城市形象，不利于長遠發展。”陳禮騰表示，旅游城市應樹立全球旅游理念，努力做好餐飲、住宿、交通和購物，抓住機遇為游客提供優質服務(651，275)。

此前，長假旅游市場每年都會曝光宰客的新聞。有游客擔心，今年疫情影響較大的旅游、餐飲等企業，會借機“盈利”，彌補之前的虧損。

對此，魏翔表示，總體而言，疫情期間，旅游業經歷了一輪洗牌和重組，一些分散的小旅游企業被淘汰，其余是一些實力雄厚的企業。經過前期的努力，行業的整體服務質量會比以前更好。“當然，不排除屠宰客戶的現象。這就要求有關部門加強執法力度，加大對旅游者合法權益的保護力度。”

點評:疫情后,終于迎來了首個十一黃金周,對旅游行業來說是至關重要的,能否完成豐收，口碑雙贏，將考驗整個旅游業。

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1、高端親子客群成為境外回流的主力客群

在高收入回流人群中，哪類客群又最值得關注，最具價值呢？根據《2019中國跨境旅行消費報告》數據顯示，跨境親子游呈現出兩位數的增長趨勢，是跨境旅游的主力消費客群。出境親子游的人均單次產品消費比非親子客群高出了18%，達到了6190元；并且在出境總人數中占比32%；在出境總消費中占比38%。因此，高端親子客群的回流消費，將為國內旅游業帶來近4000億人民幣的消費量級。這為本就火熱的國內親子游市場，再注入一波強有力的新能量！面對這波高端親子客群的回流，您的酒店準備好了嗎？站在新紅利的風口，能否率先飛起來呢？

2、高收入人群回流國內旅游消費

毋庸置疑，“內循環”效應將會率先在文旅行業發酵，國內旅游業迎來巨大紅利。全球疫情難抑疊加美中對抗的政治因素影響，出境旅游市場的開放和復蘇沒有時間表，存在著較大的不確定性。因此，以往的出境游將回流到國內游。數據統計，回流的消費主要源自于國內2.52億的高收入群體和2800萬的高凈值人群。其中2.52億人口的高收入人群，人均年收入在7萬元左右；而2800萬人口的高凈值人群，他們是中國金字塔尖的財富群體，財富自由的他們在疫情前主要的旅游目的地就是海外。

總計2.8億的高消費人群回流國內，能給國內旅游業帶來多大價值呢？摩根士丹利中國首席經濟學家邢自強指出，過去5年，中國老百姓每年在海外消費2600億美元，就是2萬多億人民幣，估算未來每年可回流的量級達到1300億美元，接近萬億人民幣左右的回流量。這對于國內旅游業來說無疑是一波巨大的紅利；給高端酒店帶來的紅利更是顯而易見的。以三亞為例，仲量聯行8日發布的《酒店業復蘇之路》中顯示截至7月，三亞高端酒店入住率達78.6%，已超過疫情前水平；入住率已超過去年同期水平。此外，數據顯示，2020年7月，三亞亞特蘭蒂斯的營業額錄得1.48億元，同比增長18%；入住率88.1%，高于去年同期的81.4%。今年8月的前15天，三亞亞特蘭蒂斯的入住率達到95%。

高端回流客群新需求

高收入客群的消費習慣是最早從模仿型排浪式的粗放消費向個性化、多樣化的精細消費轉變的。在旅游方面，他們擁有“三高”特征，即旅游頻次高、旅游消費高、旅游品質要求高。據麥肯錫《2020 年中國消費者調查報告》顯示，中國近3億高收入人群，經過疫情的洗禮，不但強化了他們追求“貴”的品質，還更在意買的“對”，數據顯示，88.1%的消費者即使富有，也希望把錢花在“刀刃上”。從追求擁有到追求體驗，他們不只是尋找高價值的產品和服務，還在尋找獨特新奇的體驗；從注重價格到注重品質，他們對產品本身具有了更高的認知性，更愿意花錢為好產品買單，并且在信息高度發達的時代，消費者們很容易便可獲取大量的信息，也讓其選擇更加復雜，不但要始于顏值，更要陷于內涵（品質、功能、文化內涵等）。因此，面對這些高端回流客群的需求，國內旅游產品需要創造獨特而令人難忘的體驗，才能為他們帶來驚喜和愉悅，并讓他們甘愿掏錢消費。而有針對性的高品質，高體驗的專屬旅游產品和酒店產品就是站在風口上，想飛得更高所依賴的“強翅膀”。

星級酒店面臨新挑戰

內循環下，國內旅游迎來新紅利，擁有高消費力的高收入客群回流，無疑是以星級酒店為代表的高端酒店都想搶奪的最佳客戶。但當下國內星級酒店產品及服務品質能夠滿足他們挑剔的個性化消費需求么？如何滿足高收入客群的個性化消費需求則是國內星級酒店當前的巨大挑戰。

1、客群結構已改變

從上述數據可以看到，出境親子游在出境總人數中占比32%，并在出境總消費中占比38%，所以從一定程度來說，這波出境游回流國內游的紅利也是一波近4000億價值的親子紅利。而且從國內游角度看，2019年我國國內旅游中，親子游占總出游比例高達58.5%。因此無論是出境游還是國內游，親子游都已成為旅游市場的主力消費客群，甚至是很多一線城市CBD高星酒店，親子客戶與商務客戶的比例接近1:1。并且，親子客群擁有遠超其他客群的消費能力，90后父母推動的親子消費成為酒店消費新常態；調研數據顯示：對于親子游中的消費，家長是最愿意為酒店花錢的；63.9% 家庭親子客群對高端酒店的入住意愿最強烈，愿意為高體驗的酒店客房產品花更多的錢；然而面對消費需求和客群結構的變化，酒店是否能夠與時俱進的做出產品升級與再造，為細分客群打造專屬的高體驗客房產品呢？

2、酒店產品同質化嚴重

很多經常出入星級酒店的朋友會有一種感覺，如果把酒店的品牌標識除去的話，就不太容易區別出酒店之間的差異了。品牌模糊化的趨勢已經在星級酒店中出現，個性化與差異化在星級酒店中是多么的難能可貴。由于不考慮市場的需求，單純從星級檔次上做文章，許多星級酒店機械地套用星級標準或模仿相應酒店，酒店所提供的產品與服務非常趨同，使得星級酒店之間過于同質化，缺乏競爭力，最后淪為價格戰的犧牲品，酒店收益低！酒店沒有自己特色的產品與服務就沒有差異化的競爭優勢；也就無法在OTA流量大戰中突圍；更無法吸引擁有極高個性化需求的高端消費者。

星級酒店打造新標配

?1、新標配誕生

那么為哪類目標客群打造專屬產品最具市場價值呢？不得不說，市場還是敏銳的，大部分星級酒店都給出了相同的答案：親子客群！上述境內親子游、境外親子游回流的數據給予每個酒店打造親子產品的充分理由。從親子游崛起的這近5年來，大量的星級酒店展開了對酒店親子產品的創新嘗試，發展至今大體可歸納為這3大階段：

1.0階段產品：OTA親子房

這是部分OTA平臺聯合動漫IP推出的親子房產品，也是大多數星級酒店進行親子房嘗試的第一個產品。其產品主要是利用動漫IP元素在原傳統客房中做部分淺表層親子元素的軟裝點綴，多以兒童產品的堆砌呈現。OTA親子房在OTA強大的渠道推廣下，加上其低成本的特點，OTA親子房在各大星級酒店內遍地開花，很好的在酒店和消費者心中普及了親子游住親子房消費習慣。但規模化大批量的產品模式，很快演變成為新一輪的同質化，加上其折舊快、體驗感不佳、溢價能力低等特征，在滿足星級酒店高端親子客群的高品質專屬產品需求和星級酒店獲取更高盈利需求上，已盡顯局限性！

2.0階段產品：軟裝改造親子房

這類親子房產品多是酒店自身主導并尋找傳統設計公司合作進行改造或新建的，在傳統客房基礎上增加大面積的兒童主題元素產品，整個空間初具主題氛圍。若OTA親子房是嘗試，那軟裝改造親子房則是酒店對親子客戶重視的開端，但其本質上是換了一個兒童主題外殼的傳統商務客房，軟裝點綴OTA式親子房的升級版，依然留有大量的商務痕跡，缺乏親子功能和互動體驗，沉浸感不足，此類親子房產品的市場競爭力在逐步減弱，很容易被模仿，并且溢價能力有限。

3.0階段產品：沉浸式親子房

這是目前市場上酒店親子房產品的最高級別，充分滿足親子客群的情感訴求與功能訴求。一個IP，一趟旅程；一個故事，一間客房的理念被完美呈現；一家四口，一間客房，一場完美的親子體驗！具備高體驗、高口碑、高流量、高溢價（改造后比原傳統客房溢價100%以上）！除了老酒店客房的改造之外，已有新開酒店在新建之初便規劃打造沉浸式親子樓層，涵蓋專屬的親子check in區，親子轎廂、親子電梯廳、親子走廊、親子房，就像當初的行政走廊一樣，沉浸式親子樓層、親子房已成為星級酒店新標配，是匹配新紅利下的回流的高端親子客群的最具特色的高體驗產品。

2、為何而新？

我國經濟社會發展的新格局正在改變酒店業發展的邏輯。酒店業的發展模式必將從滿足千人一面的酒店業向面對適應千人千面的酒店業格局轉換。新時期國人呈現出了需求爆發的現狀，面對多樣需求的市場，單一的、同質化的酒店產品、管理、運營等模式已經無法滿足當下的需求。酒店業的產品供給會從單一供給向多樣化、個性化、專屬化轉變，酒店業需要形成合理的生態，需要遵循消費者的內心期待，需要打動人心的創新產品！

面對更高消費需求的倒逼，講究酒店產品的專屬化、品質化、體驗化的新常態已經到來！同時，酒店產品的衡量標準必將被大大提高，客戶在酒店的入住天數，住后口碑、消費黏性、衍生品銷售等定性指標將成為新風向標。然而，這種創新產品很難一蹴而就，前提在于需要酒店從業者認清趨勢、了解需求、敢于創新；并讓新產品在市場的檢驗下不斷迭代升級，而這種迭代升級必須是始終圍繞目標客群的情感訴求和功能訴求展開的，只有這樣才能精準滿足客戶體驗需求，優化酒店產品結構與配置。當下，在同一座酒店中，配置針對不同消費客群的專屬客房產品成為各大酒店創新突圍的重要手段之一。

這是個最好的時代，也是個最壞的時代。行業的大事件發生與每一次變革都給予了有準備者巨大的發展機遇；對于麻木遲鈍者，即使站在風口上也會被吹下山崖。改變才能帶來財富，有些行業，3年一變；有些行業，5年一變；但有些行業，30年未曾改變！在百年不遇之大變局來臨之際，在新格局、新紅利、新需求影響下，改變才是根本的市場生存之道！改變才能讓酒店長出“強翅膀”，在新紅利的風口上飛得更高！

點評：隨著國內疫情得到有效控制，國外疫情繼續蔓延的態勢短時間難以逆轉，國內游將迎來新的機遇。酒店業或將在這次疫情下迎來新的發展機遇。

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疫情爆發前從事出入境旅游的從業人員的生活狀況如何？據記者調查，這已成為一種常見的“自助”路徑，以向內需求活力，攻擊國內市場。

出境游停止了，旅行社打破了這個循環并“轉”

如果你不仔細看，舜天海外旅游南京魚市街店很容易給人一種時空混亂的感覺：店內招牌上寫著“舜天Overseas Travel”，但墻上有兩個“女裝”字。

進入商店，面積不到80平方米的店鋪分成三塊。入口右側是旅游咨詢區，桌上只有一臺電腦，沒有產品傳單。左邊是女裝區，有一排當季懸掛的女裝，旁邊是一個簡單的試衣間，后面是一個倉庫，用來存放衣服和作為餐廳。

“受疫情影響，今年的旅游業不好。我們在五月份開始計劃副業。靠近居民區是一個優勢，所以我們決定做女裝。”店主蔣平告訴記者，往年出境游占該店業務的70%以上。由于國外疫情不穩定，出入境旅游業務延誤，損失較大，所以在旅游商店里留出一個分銷來賣女裝。

出境旅游業務約占中北國際旅游南京紅廟銷售部收入的40%。今年，該部門的業務無法開展，商店經理邱小明自助方法正在銷售商品。他的微信朋友圈趨勢包括在青海，的六日游、在安徽的兩日游和其他旅游路線，以及薏苡仁米和防曬奶油產品等鏈接。“上一次流行病的影響是嚴重的。每個人都在賣農民朋友圈、小家電等。這是很難生活。”邱小明說，該店7月20日正式恢復營業，最近幾個月已有3000多名游客被送出，約為去年同期的70%。

南京中國旅行社有限公司安將軍巷營業部經理朱杰，表示，今年行業，旅游從業人員千方百計自救是正常的，尤其是在中，“有銷售、送貨、保險、點滴、直銷，但最主流的是轉向國內旅游市場。”

專注于國內旅游，從業者展示他們的能力

對活力的內在需求已經成為出境旅游從業者的心照不宣的選擇。

“目前，公司的首要任務是生存。”中國國旅(江蘇)國際旅行社有限公司總經理助理高志勤，表示，出境旅游占公司收入的70%以上。在過去的高峰期，出境游行業的年收入接近9億元，損失程度不言而喻。然而，公司很快調整了方向，在3月底，確定了今年的兩個總體戰略——，大力發展國內旅游和商務旅游相關業務。

“為了穩定國內市場，我們今年成立了目的地業務部門，作為資源整合和流量進口平臺，圍繞目的地政府、文化旅游企業和景區提供專業服務，同時開展下游分流和營銷活動。加強與景區的深度合作。”例如，在高志勤，國旅江蘇公司利用蘇州創造的夜間經濟機會，為樹山村， 蘇州策劃了約五項活動。該村擁有風景資源，企業策劃產品、市場推廣和組織游客，目前反應良好。

“今年，出入境旅游整體處于停滯狀態，我們的月平均收入只有原來的十分之一，這種狀況已經持續了半年。不過，國內旅游業已經恢復良好，因此目前的重點是關注國內旅游市場，并在一定程度上彌補入境和出境旅游的損失。”攜程集團南京公司總經理易昆，表示，為了緩解門店經營壓力，攜程推出了“門店關愛計劃”，免除旅游門店三個月的管理費，并將各自的任務延長三個月。同時，在APP主頁上推出“全球采購”門戶，邀請合作伙伴共同打造海外產品“跨境直郵”平臺，不僅滿足了會員出境購物的需求，也幫助合作伙伴開拓網上銷售市場。

南京大華國際旅行社有限公司華東地區經理李軍，告訴記者，該公司分為三個業務部門：部、集團辦公室和電商部，其中集團辦公室包括出入境業務。目前，出境游已經很久沒有發布了，原來出境游行業的銷售人員也轉向了國內的團購業務。不僅如此，公司其他部門的人員也可以同時開展業務，無論是團隊還是地面聯系。“也就是說，公司里的所有員工，包括部門經理，既是管理者又是銷售人員。必須相互合作，渡過難關。”

行業大洗牌，質量提升是王道

“旅行社必須轉型才能生存。”省文化旅游廳市場管理司副司長耿立波，表示，前出入境旅游從業人員轉向國內市場是一種正常的市場行為，但工作重心的轉移不是一蹴而就的。最初，國內旅游這塊蛋糕基本上是分割和固定的模式，但現在需要重新安排以搶占國內市場，并且需要更新產品，聯系供應商并進行營銷，所有這些都是有成本的。

“但是，大多數旅行社的出境旅游業務是在原有國內旅游市場良好運行的基礎上逐步發展起來的，所以工作重心的轉移不是空穴來風，關鍵是要下大力氣。目前，一些出境旅游從業人員已經轉向會議和展覽，而且客源很容易切入。這是個好主意。”根據耿立波的分析，如果目的地的疫情失控，為了游客的安全，不太可能開放團隊出境游，也很難進行免費旅游。因此，他建議旅行社應該在短期內關注國內市場。“我們還鼓勵省內旅行社積極拓展客源市場，組織更多的游客到旅游。”何介紹說，省文化旅游廳近日發出通知，今年3月19日至11月30日，將對約100家經營至旅游業務和省外至旅游業務的旅行社企業進行三級獎勵。

南京財經大學工商管理學院旅游管理專業教師鐘靜，認為，疫情對出境旅游業務影響深遠，考驗著從業者的適應能力和生存能力，同時也是旅游行業的一次重大洗牌行業。她建議，如果出境旅游從業人員轉向國內旅游市場，他們應該把重點放在提高旅游質量產品、員工素質和服務水平上，以高質量的旅游體驗在新的軌道上贏得中。此外，他們還需要把握中原有的高端消費群體，穩定客戶群。政府可以對這些員工或企業給予適當的稅收補貼，對購買酒店和景區門票價格給予適當的優惠待遇，并嘗試搭建網絡平臺加強統一營銷。

鐘靜認為，隨著流行病預防和控制的正常化，國內旅游業的機遇和風險并存。“從市場角度來看，目前的假日或主題旅游已經恢復得較好，表明游客更加注重產品的質量。如果企業抓住機會，加快產品迭代升級，那么在疫情過后，他們可能會獲得更快的發展和更高的市場份額。如果企業未能抓住機會，讓中，的高端客戶失望，他們將面臨疫情爆發后被中的高端客戶拋棄的風險。”

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