一、OTA引流
1.曝光量

你的店能夠被客人瀏覽到的次數(shù)，也就是所謂的流量概念。那么最直接影響曝光量，就是一家店在平臺上的排名。排越高，能夠被客人看到的概率越大。所以想要做好OTA運(yùn)營，簡單說就是提升店的排名。所以接下來還要了解影響一家店的排名因素有哪些。
銷量收益、合作度、運(yùn)營指標(biāo)（攜程服務(wù)質(zhì)量分、美團(tuán)HOS指數(shù)等）、房態(tài)良好度（庫存、保留房）、活動參與度、點評、價格展現(xiàn)良好度、不違規(guī)違約等等，都是會影響到一家店的排名。這是從商家角度而言。
在這些因素中，每一項的權(quán)重比例并不一樣，有很大的差別。其中前三項是影響排名權(quán)重最大的因素。
那么另外一個維度就是用戶因素，用戶行為，包括用戶點擊、瀏覽、收藏、消費(fèi)過的店，能夠獲取優(yōu)先排名。同時，從用戶的搜索場景，同城搜索、附近搜索、異地搜索，都會影響到排名。
除了排名之外，那么就是產(chǎn)品線的多樣性以及內(nèi)容，能夠影響到一家店在平臺上的曝光量了。

2、轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化率說簡單一點，就是瀏覽你詳情頁的客人，最終能夠支付下單的概率。那么哪些因素會影響到轉(zhuǎn)化率呢？可以說頁面呈現(xiàn)的每一個信息點，都會影響到轉(zhuǎn)化率。除此之外，還有線上競爭對手，也會影響到轉(zhuǎn)化率。名字信息、位置信息、圖片信息、房型信息、價格信息、點評信息、問答信息等等，都會影響到轉(zhuǎn)化率。
黃鑒中：從酒店賣方來說，我們的創(chuàng)新實際上也需要買方的認(rèn)同，實際是二者互相配合來共同完成一件產(chǎn)品。過于超前或過于滯后，買方都不買賬。
未來五星級酒店更在意的是什么，顧客更在意的是什么，當(dāng)人和人之間不需要那么多人情的時候，買方和賣方之間達(dá)成默契的時候，自助當(dāng)然可以省去成本和顧客花費(fèi)，這是雙贏的局面，五星級酒店就可以做減法了。
中國人總的來說喜歡有人情，只不過凡是有人提供服務(wù)的地方都比較貴。
人是群居動物，所以智能可以有，智能也應(yīng)該有，但一定不是全部。最高的科技不是最高級的生活。

3、具體要怎么做呢？

在OTA上傳的酒店照片應(yīng)符合以下要求：
高像素，高清晰度，突出的酒店功能；
采用最新的照片，不是幾年前的，也不能是效果圖；
正確選擇周邊旅游資源的照片，不要太多，但一定要有。

線上線下價格一致
堅持價格一致性。如果酒店直接的頻道價格高于OTA，客人將被綁定到OTA預(yù)訂，并對OTA忠誠，酒店將順勢差價和傭金。
OTA的促銷價格也在酒店的直接渠道提供。避免因價格差異導(dǎo)致直接營銷渠道的客戶流失。
盡量不關(guān)價格不關(guān)房可以提高房價，或限制入住天數(shù)，來達(dá)到關(guān)房的效果，因為關(guān)房會影響酒店在OTA的排名，同時也會失去常住客人。

分散風(fēng)險，積少成多。
盡量與更多的OTA合作。不要因為效果不好就放棄，如果OTA一天能帶來3個訂單，一年是就是1095，也是不錯的收入了。
而且合作越多，酒店在網(wǎng)絡(luò)上的曝光率越高。相當(dāng)于廣告牌增加了，這對于低品牌聲譽(yù)的單體酒店尤為重要。
通過網(wǎng)評互動來維護(hù)客戶關(guān)系
對OTA的顧客點評是酒店宣傳的延伸和補(bǔ)充。及時、積極地與客人互動是很有必要的。
及時回復(fù)客人的意見和感謝客人的稱贊，最好在3天內(nèi)答復(fù)。對客人的投訴，要積極采取措施予以補(bǔ)救，并做好客戶關(guān)系的維護(hù)工作。需要注意的是，回復(fù)模式應(yīng)該個性化、人性化，而不是千篇一律的模板回復(fù)。

二、提高服務(wù)意識

客流量與客人的人均消費(fèi)直接決定了營業(yè)額的高低，所以要提高營業(yè)額就要從提高客流量和人均消費(fèi)開始，加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高他們的推銷菜品技能，設(shè)立有效的獎勵機(jī)制。

三、樹立酒店品牌文化

塑造屬于自己的酒店文化，好的文化能夠在精神上影響感染客人，給客人留下深刻而良好的印象。