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酒店總臺之職責

陳康4年前資料下載1978

資料下載: 總臺之職責.docx


總臺接待員是酒店和來客接觸的前線,能給與客人對酒店良好之第一印象,若客人在疲乏的旅程后,在入住酒店之過程中,得到笑臉迎人,彬彬有禮接待員有效率安排一間舒適的房間,必然使客人逗留酒店期間倍感愉快。


(二)總臺的主要工作:

(1)為客人登記:

協助入住客人填妥入住登記表,說明一切有關資料,然后編排房間給予客人。

(2)出售房間:

包括對客人介紹酒店之設備,接受預訂,爭取提高酒店之入住率。

(3)提供咨詢:

解答客人之問題,提供酒店其他設備及服務。

(4)客人之溝通:

主動接觸客人,了解客人對酒店的意見,從而可獲得改進建議。

(5)處理投訴:

總臺經常是客人投訴的對象,如能善于處理,可減低客人的不滿。

(6)房務記錄:

除了接觸客人之服務外,亦要處理及制定一些文件、報告、營業狀況和住客記錄,以便管理階層明了營業情況。


標簽: 酒店管理

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