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OBJECTIVE 目的：

 

1.        加強酒店內部交流。

2.        作為向相關部門反映顧客意見的平臺。

3.        回顧過去一周的銷售活動和業績、討論銷售策略和競爭對手的動向。

(1)  銷售會議的日程安排制定后分發到所有與會者。

(2)  營銷部秘書負責做會議紀要。

4.        會議紀要必須在會議結束后四個工作日內分發到所有與會人員。

5.        會議紀要中包括“行動計劃”欄，體現采取行動的時間和負責人。如果指定的負責人員在指定的時間內沒有完成計劃，“行動計劃”欄中要注明延誤原因。

 

Bylaw規章制度：

1.        參加人員：總經理室、各部門負責人、市場營銷部全體人員

2.        回顧銷售團隊自上次會議后的活動和成就。所有銷售人員都要匯報新業務的開拓情況、業務丟失的原因（如有），以及市場業務的開拓潛力。討論即將開展的促銷活動，通報銷售流程和理念的變更情況。市場展望。對比現行銷售業績和目標銷售業績，提出改進措施以趕超銷售目標。告知所有與會者促銷活動中所需要的材料（宣傳頁、廣告、海報，宣傳冊）。

 

銷售會議議程

1.        回顧上月份客房銷售情況

(1)      本酒店客房銷售情況

(2)      競爭對手客房銷售情況

2.        回顧上月商務客戶建立情況

(1)      新建商務客戶總數

(2)      至今總商務客戶數

(3)      簽訂旅行社及訂房中心總數(包括網絡訂房)

(4)      總登門拜訪客戶數量

(5)      總電話銷售拜訪客戶數量

(6)      長住客簽訂情況

 

3.        回顧上月宴會銷售情況

(1)      總接待宴會及會議團數目

(2)      重點宴會及會議團接待情況公布

(3)      下月宴會及會議團預訂情況

 

4.        回顧上月推廣及專題銷售分析

(1)      廣告宣傳費用投資情況

(2)      經營收入回報情況

(3)      客人意見反饋情況及經驗吸取

 

5.        回顧上月廣告宣傳工作情況

(1)      報紙

(2)      電視

(3)      雜志

(4)      網絡

(5)      傳真文稿

(6)      豎幅

(7)      樓體宣傳窗戶廣告

(8)      店內宣傳

6.        回顧上月客房價格體系

7.        回顧上月人員編制情況

8.        回顧上月整體客人意見反饋情況

9.        回顧客戶信貸情況

10.     回顧上月工作情況總結出需改進及不足之處

11.     下月計劃工作匯報

12.     下月計劃推廣活動

(1)      客房推廣

(2)      餐飲推廣

 

晨會：

 

市場營銷部通常開每日例會，時間在早上銷售人員上班后，銷售人員將匯報每日的日常安排和主要銷售活動，特殊公布和非常事件將在會上討論。

(1)  每位員工必須提前5分鐘到會；

(2)  例會地點在市場營銷部辦公室，由市場營銷部經理主持例會；

(3)  每位員工依次匯報工作情況；

(4)  經理傳達酒店例會精神、工作指示、經營信息，總結分析營業完成情況，檢查銷售指標完成情況、促銷活動成效及新市場拓展程度，匯總回復客人需求、意見和建議；

(5)  討論大型銷售計劃和重要客人接待方案；

 

通常在團隊抵達30、10天前，組織一個團隊會議，以便檢查或再次確認此團隊的預訂情況，團隊協調、預定負責人和其他與該團有關人員再次確定有關預定后的具體細節。

 

溝通的交通工具：

 

1.        回顧和分析房間銷售情況:平均房價和占有率，銷售綜合分析

2.        每日的更新

3.        當月主要的生意和新生意

4.        市場信息

5.        市場營銷活動

6.        展覽和會議銷售

 

訪問參觀報告

銷售經理對來酒店參觀訪問做小結，通常每星期一做

 

1.        訪問參觀團

2.        訂房單位

3.        該團組織者

4.        訪問參觀團的意圖

5.        入、離店時間，人數

6.        安排、禮物及特殊注意事項