一　散客進店行李遞送：

• 在客人抵達飯店時，行李員應主動上前迎接。客人下車后，迅速將行李缷下車，請客人清點行李件數，并檢查行李有無破損。然后根據行李多少，決定是否需要使用行李車。裝行李車時，注意把大件行李和重的行李放在下面，小的輕的行李放在上面。對于客人的貴重物品和易碎物品，行李員不必主動提拿，如果客人要求幫助，行李員應該特別小心，防止丟失破損。
• 引領客人到總臺接待處。在引領過程中禮貌地詢問客人是否已辦理了預訂。引領客人時，要走在客人的左前方，距離二三步遠，步伐節奏與客人保持一對致。遇到拐彎處或人多時，要注意回頭招呼客人。
• 等候客人。客人辦理入住登記手續時，行李員應站在總臺一側客人身后5米處，看管行李，聽候召喚。
• 引領客人進房間。客人辦理完入住登記手續后，行李員應主動從接待員手中領取房卡，引領客人去客房并提拿行李。在去客房途中，利用適合的機會，主動向首次抵店客人介紹飯店服務設施。
• 主動為客人叫電梯。請客人先上電梯，然后站立在電梯控制板旁邊。電梯到達樓層停穩后，請客人先行，并用正確的手勢示意方向及轉彎處。
• 敲門進房。到達客房門口時，先按門鈴或敲門，然后再打開房門。客房設有節電鑰匙控制開關，迅速將鑰匙卡插入槽內(晚間進房間應開燈)，退到房門一側，示意客人先進房間，并將行李物品放在行李架上或按客人吩咐放好。
• 向客人詳細介紹客房設施及使用方法。
  • 介紹該房間樓層緊急疏散圖示。
  • 介紹床頭柜上控制板的電器、照明、溫度控制等開關的使用方法。
  • 重點介紹飯店吸特色的服務、
  • 扼要說明電視節目內容。
  • 打開冰箱，介紹小酒吧服務。
  • 提示客人洗衣袋、洗衣單擺放位置并洗熨衣服務。
  • 介紹衛生間冷熱水、晾衣繩及電源的使用方法。（在介紹過程中，關注客人的表情及神態，并回答客人提問。如果客人曾經住過本飯店，則可不必介紹。）
• 離開房間。房間介紹完畢，行李員應該再次征求客人意見，表示隨時愿意提供服務，并祝愿客人住店期間生活愉快，然后與客人道別。退出房間時，要面向客人，將房門輕輕關上。
• 反回行李處。填寫散客行李進店搬運記錄。