單一酒店會員需要長期積累和沉淀。為了提高會員的產(chǎn)值和比例，酒店管理層需要提前制定以下計劃：
1.新會員入會促銷。酒店集團每月提前開展新會員入會促銷活動，一般通過禮包促銷。比如4月份，新會員可以拿到價值108元的禮包。新會員的數(shù)量可以通過禮包有效加新會員入會概率。單一酒店很少每月開展新會員入會促銷活動。新會員入會促銷是員工在推廣會員過程中的有利推手和工具，否則員工推廣會干癟。
2.員工培訓(xùn)&獎勵機制。酒店管理層對員工會員銷售的培訓(xùn)決定了酒店會員銷售的轉(zhuǎn)化率。會員銷售培訓(xùn)內(nèi)容包括：會員優(yōu)惠政策、推薦技巧、會員銷售演講技巧等。此外，單一酒店還可以制定更靈活的會員銷售激勵機制。例如：會員銷售傭金、會員銷售冠軍獎勵、會員客戶預(yù)訂獎勵。提供具體的銷售方式和經(jīng)濟獎勵，可以最大限度地激發(fā)員工的動力。

3.會員制建設(shè)。如上所示，三大酒店集團擁有完善的會員政策和制度。許多單一酒店都有會員，但缺乏健全的會員制度，處于名存實亡的狀態(tài)。一方面，由于缺乏信息管理工具（CRM)，另一方面，單一酒店管理層對會員制度建設(shè)重視不夠，長期規(guī)劃不夠。會員制度不完善，員工在銷售過程中缺乏信心，失去機會
4.促銷誘導(dǎo)再購買。亞多酒店是酒店業(yè)會員再購買的領(lǐng)導(dǎo)者。定期向會員賬戶發(fā)送房價優(yōu)惠券、早餐優(yōu)惠券、洗衣券等。通過促銷與會員客戶保持粘性，刺激會員再購買，使亞多成為會員的首選。中檔酒店類似于快速消費品，這種促銷方式，個人非常認(rèn)可。單一酒店店或第三方特色餐飲、洗衣、出租車、一日游、景點門票等，定期進行會員促銷。通過促銷，您可以與會員保持健康的客戶關(guān)系，為會員再購買奠定基礎(chǔ)。
5.注意差評。品牌酒店非常重視官方渠道會員的不良評論和投訴，并將不良評論納入商店的整體情況KPI評估范圍。一旦出現(xiàn)差評，門店將安排銷售人員或前廳負(fù)責(zé)人第一時間與客人溝通，及時止損。相反，單一酒店對差評不夠積極和重視。這是一家單一的酒店，需要從思想上反思和提高。差評和客訴是潘多拉的盒子。如果酒店處理得當(dāng)，可以增加與客人以前的客戶關(guān)系。如果處理不當(dāng)，他們將永遠(yuǎn)失去客人。
6.反饋和投訴窗口。品牌酒店有更多的反饋和投訴窗口，從商店總經(jīng)理到酒店集團總部。單一酒店會員客人遇到投訴，一般由前臺或單一酒店經(jīng)理處理。甚至，一些會員客人認(rèn)為投訴很難解決，直接放棄投訴，下次直接住在其他酒店。個人認(rèn)為，在條件有限的情況下，單一酒店至少會在大堂明顯的位置張貼酒店經(jīng)理的電話號碼。方便客戶投訴，為客戶提供額外的投訴渠道，盡量減少會員客戶的損失。