明軟4年前12592
杭州明軟科技有限公司,是一家專業致力于客房管理系統、無線點菜系統、餐飲管理系統、觸摸屏點菜系統、娛樂收銀系統、庫存管理系統、后臺綜合管理系統等計算機管理系統研發和銷售的高新技術企業。公司薈萃了一大批優...
admin4年前3205
下載地址:酒店行李員對客人遷入及遷出的應有程序.docx(一)零散(F.I.T)遷人 1.行李員看到客人到達時,應馬上催前啟門,展...
admin4年前4174
酒店行李部之職責一.行李部位于大堂近正門處,其主要職責乃是歡迎客人,協助客人行李的運輸等,往往是客人首先觸到的酒店服務員,因此行李員之禮貌和工作效率,在一定程度上能代表酒店的服務水平。二.行李部職責:...
admin4年前2840
下載地址:處理酒店失竊之程序.docx處理酒店失竊之程序一.簡介: 酒店之失竊,大約可分為兩類: 1.住客報稱有財物在客房內...
admin4年前2707
下載地址:酒店客人損壞酒店財物之處理程序.docx酒店客人損壞酒店財物之處理程序(一)簡介: 當客人辦理入住登記手續后,...
admin4年前2235
下載地址:處理客人發生意外事件的程序.docx處理客人發生意外事件的程序(一)簡介: 客人住進酒店后,由于各種不同原因,...
admin4年前2366
下載地址:酒店住客不能結賬.docx酒店住客不能結賬 當客人辦理遷出手續時,如因為自己所持之信用卡出現問題,又沒有足夠的現金付賬時,前堂收款員一定通知前堂部之經理處理。1、禮貌地要求客人可否...
admin4年前3170
下載地址:酒店客人賬單上的問題.docx客人賬單上的問題(一)簡介: <一> 賬單上的差異 &...
admin4年前3070
下載地址:酒店處理客人的投訴.docx酒店處理客人的投訴一、簡介: 酒店的管理人員都不斷希望供給客人最好的服務,但往往有因為工作人員的疏忽或因為客...
admin4年前2436
下載地址:酒店大堂副理記錄本.docx酒店大堂副理記錄本大堂副理記錄本是由前堂部之大廳經理及夜班經理在值班時作出報告的記錄本,通常是把酒店內所發生的重要事情記錄下來以供參考,改善及處理。記錄本是在每天...
admin4年前2665
下載地址:酒店夜班經理之職責.docx酒店夜班經理之職責夜班經理是酒店在夜時間里的是高負責人,代表酒店的管理階層及確保一切夜間的業務得以正常動作,因而必須具備一定的管理才能和對酒店一切操作有相當熟悉的...