資料下載：酒店與房務(wù)部核對(duì)客房之現(xiàn)狀資料.docx

（一）簡(jiǎn)介：

           前堂部與房務(wù)部的資料要相符，才有確保各房間的資料準(zhǔn)確，資料準(zhǔn)確才能保證酒店在利潤(rùn)上沒有損失。

（二）程序：

           每天的下午三時(shí)及晚上十時(shí)，房務(wù)部都會(huì)預(yù)備一份房務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告表，在這報(bào)告表上所記錄的是所有客房的實(shí)際情況。

       1、客房現(xiàn)況（ROOM STATUS）通常又可分為四種：

          a)已入住（OCCUPIEO）

          b)遷出沒清潔（VACANT  DIRTY）

          c)已清潔的空房（VACANT  CLEAN）

          d)待修理（OUT  OF  ORDER）

2、客房的人數(shù)

3、客房里有沒有其他特別服務(wù)，比如：

   a)加床

   b)嬰兒床等

（三）當(dāng)總臺(tái)接待員接到房務(wù)部下午三時(shí)的客房現(xiàn)況報(bào)告后，應(yīng)做：

      1、核對(duì)房間資料架上的資料與客房現(xiàn)況報(bào)告表有否出入。

2、有差異之處，應(yīng)調(diào)查資料架上的資料是否過時(shí)，是否因有疏忽而導(dǎo)致錯(cuò)誤。

3、用電話通知房務(wù)部有差異之房態(tài)及房號(hào)，待房務(wù)部員工現(xiàn)一次調(diào)查清楚實(shí)際情況。

（四）當(dāng)總臺(tái)接待員接到房務(wù)部晚上十時(shí)的客房現(xiàn)狀報(bào)告后，應(yīng)做：

     1、核對(duì)房間資料架上的資料與房務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告表有否出入。

2、把資料差異填寫在一式三份的房間狀態(tài)差別報(bào)告表上；

   a)房號(hào)

   b)房務(wù)部的報(bào)告房態(tài)

   c)接待處的報(bào)告房態(tài)

3、請(qǐng)行李員把差別報(bào)告表交與房務(wù)部

4、房務(wù)部根據(jù)差異的房號(hào)再作一次方間檢查

5、檢查完畢后，房務(wù)部便會(huì)在房間差異報(bào)告表的另一欄填寫復(fù)查的結(jié)果。

6、差別報(bào)告表，交會(huì)重交接待處核查。

7、經(jīng)復(fù)查后，如出錯(cuò)的是房務(wù)部，接待處的工作便完畢。

8、經(jīng)復(fù)查后，如資料錯(cuò)誤的是接待部，接待員便應(yīng)：

 a)抽出登記卡，調(diào)查是否因疏忽導(dǎo)致錯(cuò)誤。

 b)資料登記的錯(cuò)誤。

     查出錯(cuò)誤后，便應(yīng)馬上更改資料架上的資料，避免日后再犯同樣的錯(cuò)誤。

9、總臺(tái)接待員再簽署房間差別報(bào)告表后，正聯(lián)由總臺(tái)存案，二聯(lián)分給房務(wù)部，三聯(lián)分發(fā)財(cái)務(wù)部。