商務(wù)別墅住宿登記的程序與標(biāo)準(zhǔn)
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1.在得知商務(wù)客人將會(huì)到店的信息后與有關(guān)人員聯(lián)系確認(rèn)其到店時(shí)間。
2.電話告知有關(guān)管理人員具體的抵達(dá)時(shí)間以便他/她可前去迎接。
3.商務(wù)客人到店前要準(zhǔn)備好相關(guān)物品,如正填寫的RC單、歡迎卡(注明房間號(hào)、到店時(shí)間、離店時(shí)間等)、鑰匙卡(時(shí)間要比預(yù)定時(shí)間多做三天)。
4.商務(wù)客人到店以后相關(guān)管理人員在大廳迎接,并由前廳部經(jīng)理/大堂副理親自接待并直呼客人的姓或職位。
5.陪同客人到房間辦理相關(guān)入住登記手續(xù)(通知行李員盡快將商務(wù)客人行李送至商務(wù)別墅的房間)。
6.在房間內(nèi)向客人介紹房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備,如MINI—BAR、房間內(nèi)的自辦節(jié)目等等。
7.詢問(wèn)客人是否需要機(jī)票預(yù)定、用車、叫醒服務(wù)、行李服務(wù)等,并將相關(guān)信息傳達(dá)至各部門。
8.離開房間時(shí)帶走RC單并祝愿其居住愉快。
9.與相關(guān)部門確認(rèn)信息,如行李是運(yùn)送到位、餐飲準(zhǔn)備是否妥當(dāng)。
10.將相關(guān)信息輸入電腦并將商務(wù)客人已到店的信息發(fā)送至各部門。