酒店VIP住宿登記的程序與標準
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1.在得知VIP將會到店的信息后與有關人員聯系確認其到店時間。
2.電話告知有關管理人員具體的抵達時間以便他/她可前去迎接。
3.VIP到店前要準備好相關物品,如正確填寫的RC單、歡迎卡(注明房間號、到店時間、離店時間等)、鑰匙卡(時間要比預定時間多做三天)。
4.VIP到店以后相關管理人員在大廳迎接,并由前廳部經理/大堂副理親自接待并直呼VIP客人的姓或職位。
5.陪同客人到房間辦理相關入住登記手續(通知行李員盡快將VIP行李送至客人的房間)。
6.在房間內向客人介紹房間內各項設施設備,如MINI—BAR、房間內的自辦節目等等。
7.詢問客人是否需要機票預定、用車、叫醒服務、行李服務等,并將相關信息傳達至各部門。
8.離開房間時帶走RC單并祝愿其居住愉快。
9.與相關部門確認信息,如行李是運送到位、餐飲準備是否妥當。
10.將相關信息輸入電腦并將VIP已到店信息發送至各部門。