資料下載：客房中心崗位職責(zé).docx

特殊要求：

     能夠指揮服務(wù)員做好對客服務(wù)工作，反應(yīng)靈敏，機(jī)智靈活 

工作內(nèi)容：

1.用禮貌的語音、語調(diào)接聽客人電話，并做好記錄。（見接聽電話規(guī)范）。

2.核對OK房和當(dāng)日進(jìn)店客人的狀況，以免發(fā)生錯誤。

3.做好房態(tài)的核對及更改工作，發(fā)現(xiàn)不符再核實(shí)，及時糾正。

4.負(fù)責(zé)客房的報修以及維修情況的登記。（見設(shè)備維修申報程序）。

5.做好客衣的登記收發(fā)工作。

6.做好客房消費(fèi)品的記錄在案及掛賬工作。

7.負(fù)責(zé)樓層鑰匙清潔卡的收發(fā)保管工作，并督促服務(wù)員做好領(lǐng)用，歸還的簽字工作。

8.對各有關(guān)方面送來的通知、報告等文件，要及時整理，有不明之處，要立即核實(shí)，并通知有關(guān)人員。

9.保管好供客人借用、租用的物品，并做好借用記錄。（見物品借用服務(wù)規(guī)范）。

10.保管好客人遺留物品。（見遺留物品管理程序）。

11.將所有需交辦事項(xiàng)全部轉(zhuǎn)抄工作日記末尾。

12.月底做好各類表單的歸檔整理工作。

崗位提要：

     作態(tài)度和高度的責(zé)任心，確保客人與酒店信息的正常傳輸，保證客房的服務(wù)質(zhì)量

崗位職責(zé)：

1.做好各班次之間的交接工作。

2.負(fù)責(zé)及時、有禮貌地接聽電話，做好記錄并以最佳方式回答客人的問題，滿足客人的要求，向有關(guān)人員迅速轉(zhuǎn)達(dá)住店客人的服務(wù)要求以及總臺的接待要求。

3.及時傳達(dá)客人的要求，以便更迅速為客人服務(wù)。

4.核對房間狀況，及時報出OK客房。

5.通知退房查房工作。及時與前臺、樓層核對房態(tài)，做好房態(tài)的切換工作。

6.檢查客房的報修、落實(shí)情況。及時填寫維修項(xiàng)目，聯(lián)系工程部維修，并跟蹤維修結(jié)果。

7.負(fù)責(zé)賓客租借物品的登記與保管。

8.根據(jù)住房率狀況合理發(fā)放每日的報紙，按照接待標(biāo)準(zhǔn)，分派提供鮮花、水果等物品。統(tǒng)計(jì)每日所需布置的水果數(shù)量，及時安排服務(wù)員布置。

9.接收、登記、上交、保管客人遺留、遺棄的物品，并按規(guī)定及時處理。

10.洗客衣，并將每日的客衣賬輸入電腦。

11.轉(zhuǎn)達(dá)經(jīng)理領(lǐng)班的有關(guān)工作要求。

12.負(fù)責(zé)樓層鑰匙、清潔卡的收發(fā)及保管工作。

13.管理好部門的備用物品，做好各類物品的出入分配、保管工作，防止財(cái)產(chǎn)的流失。

14.負(fù)責(zé)部門所有人員的簽到、簽退。

15.負(fù)責(zé)各類表單文件的歸檔整理工作。

16.參加、記錄和落實(shí)部門例會中的有關(guān)內(nèi)容并將部門的會議記錄打印、存檔。

崗位權(quán)限：

1．有對上級提出合理化建議權(quán)

2.  對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題有權(quán)處理，并向上級匯報。