明軟4年前12592
杭州明軟科技有限公司,是一家專業致力于客房管理系統、無線點菜系統、餐飲管理系統、觸摸屏點菜系統、娛樂收銀系統、庫存管理系統、后臺綜合管理系統等計算機管理系統研發和銷售的高新技術企業。公司薈萃了一大批優...
admin4年前2707
下載地址:酒店客人損壞酒店財物之處理程序.docx酒店客人損壞酒店財物之處理程序(一)簡介: 當客人辦理入住登記手續后,...
admin4年前2234
下載地址:處理客人發生意外事件的程序.docx處理客人發生意外事件的程序(一)簡介: 客人住進酒店后,由于各種不同原因,...
admin4年前2365
下載地址:酒店住客不能結賬.docx酒店住客不能結賬 當客人辦理遷出手續時,如因為自己所持之信用卡出現問題,又沒有足夠的現金付賬時,前堂收款員一定通知前堂部之經理處理。1、禮貌地要求客人可否...
admin4年前3170
下載地址:酒店客人賬單上的問題.docx客人賬單上的問題(一)簡介: <一> 賬單上的差異 &...
admin4年前3069
下載地址:酒店處理客人的投訴.docx酒店處理客人的投訴一、簡介: 酒店的管理人員都不斷希望供給客人最好的服務,但往往有因為工作人員的疏忽或因為客...
admin4年前2436
下載地址:酒店大堂副理記錄本.docx酒店大堂副理記錄本大堂副理記錄本是由前堂部之大廳經理及夜班經理在值班時作出報告的記錄本,通常是把酒店內所發生的重要事情記錄下來以供參考,改善及處理。記錄本是在每天...
admin4年前2664
下載地址:酒店夜班經理之職責.docx酒店夜班經理之職責夜班經理是酒店在夜時間里的是高負責人,代表酒店的管理階層及確保一切夜間的業務得以正常動作,因而必須具備一定的管理才能和對酒店一切操作有相當熟悉的...
admin4年前2275
下載地址:酒店前臺電訊及郵件的接收.docx電訊及郵件的接收(一)簡介: 郵件的種類,大約可分為電訊、電報、信件、掛號信、包裹。a)...
admin4年前2544
下載地址:酒店前臺如何為客人留口信便條.docx一、酒店里常見的口信,大概可分為四類:1、外來電話找不到客人,要求總機或柜臺服務員代留字條。2、訪客到來,找不到要見的住客,親留口信便條給柜臺,要求轉交...
admin4年前3405
下載地址:酒店前臺問訊處員工應掌握的信息范圍.docx1、 問訊處員工應掌握的信息范圍 酒店及酒店所在的城市對大多數住客人來講是個陌生的地方,問訊...