酒店行李員之工作職責(zé)及范圍
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行李員之工作職責(zé)及范圍
職銜:行李員(BELL BOY)
工作時(shí)間如下:
每星期工作六天,每天工作九小時(shí),一小時(shí)膳食,須輪班工作。
工作范圍如下:
(1) 協(xié)助住客搬遷行李。
(2) 代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
(3) 對(duì)客人保持友善,整潔及稱職之形象。
(4) 向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。
(5) 聽取住客之意見及解答住客之疑難問(wèn)題。
(6) 盡量滿足住客的特別要求,如代客包裝其物品等。
(7) 負(fù)責(zé)所有電話詢問(wèn)及柜臺(tái)詢問(wèn)事宜。
(8) 保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
(9) 代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
(10) 保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
(11) 保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。
(12) 收集住客之退房門匙。
(13) 熟識(shí)酒店之設(shè)備及服務(wù),并對(duì)客積極介紹。
(14) 提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。
(15) 迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
(16) 在正門開門及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
(17) 從總臺(tái)接待員手中接過(guò)鑰匙后,再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。
(18) 帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
(19) 住客退房時(shí),引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。
(20) 把行李裝上出租車,盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。
(21) 協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
(22) 對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。
負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。