商務(wù)中心服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
資料資料 商務(wù)中心服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn).docx
(一)復(fù)印服務(wù)的工作程序與標(biāo)準(zhǔn):
1、主動(dòng)熱情向客人問好。
2、向客人介紹復(fù)印的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、根據(jù)客人的要求和復(fù)印原件,選擇紙張的規(guī)格,復(fù)印張數(shù)及深淺程度。
4、將復(fù)印原件在復(fù)印平面上定好位置,檢查送紙箱內(nèi)紙張是否準(zhǔn)備好,按動(dòng)復(fù)印鍵。
5、需要放大或縮小時(shí),按比例調(diào)整尺寸,查看第一張紙的復(fù)印效果,如無問題,即可連續(xù)復(fù)印。
6、復(fù)印完畢,將復(fù)印原件交給客人,如果原件是若干張,注意不要將順序搞亂。
7、將文件交給客人,如果客人需要裝訂,則代客人裝訂。
8、對客人不要的文件,要當(dāng)客人的面碎掉。
9、根據(jù)客人的復(fù)印要求和酒店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),向客人收取費(fèi)用,并開發(fā)票給客人。
10、如果客人需要掛帳處理,請客人出示迎賓卡,確認(rèn)客人的身份和房間號(hào),填寫記帳單,請客人簽字。之后,及時(shí)輸入電腦。掛帳單一式三聯(lián),一聯(lián)交財(cái)務(wù)部,一聯(lián)交總臺(tái)備查,一聯(lián)留商務(wù)中心。
11、將復(fù)印件交給客人,向客人致謝再見。
(二)打印服務(wù)的工作程序與標(biāo)準(zhǔn):
1、主動(dòng)熱情向客人問好。
2、向客人介紹打印的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、了解客人原件的要求和特殊格式的編排,瀏覽原件,看是否有不清楚的地方或字符。
4、告知客人大概要完成的時(shí)間。
5、文件打出后,必須請客人校對。
6、修改后,再校對一遍。
7、根據(jù)客人的打印要求和酒店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),向客人收取費(fèi)用,并開發(fā)票給客人。
8、如果客人需要掛帳處理,請客人出示迎賓卡,確認(rèn)客人的身份和房間號(hào),填寫記帳單,請客人簽字。之后,及時(shí)輸入電腦。掛帳單一式三聯(lián),一聯(lián)交財(cái)務(wù)部,一聯(lián)交總臺(tái)備查,一聯(lián)留商務(wù)中心。
9、每個(gè)文件都要向客人詢問是否存盤及保留時(shí)間。要求保留的,原則上只保留7天;對不保留的,則刪除。
10、將文件交給客人,如果客人需要裝訂,則代客人裝訂。
11、向客人致謝再見。
(三)傳真接收和發(fā)送的工作程序與標(biāo)準(zhǔn):
1、接收客人的傳真時(shí),要從電腦或前臺(tái)獲得客人的姓名和房間號(hào)。
2、客人若沒在酒店,則以留言單的形式通知客人。
3、客人發(fā)送傳真,要向客人問好。
4、向客人說明傳真的價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
5、查看客人提供的電話號(hào)碼,根據(jù)電話號(hào)碼輸入傳真。
6、如發(fā)送時(shí),對方?jīng)]有接通傳真機(jī)而是通話狀態(tài),這種情況需拿起電話告知對方接通傳真機(jī),但事先要向客人說明,如拿起電話,須收取費(fèi)用,按時(shí)間計(jì)算。
7、根據(jù)客人的傳真要求和酒店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),向客人收取費(fèi)用,并開發(fā)票給客人。
8、如客人需要掛帳處理,請客人出示迎賓卡,確認(rèn)客人的身份和房間號(hào),填寫記帳單,請客人簽字之后及時(shí)輸入電腦掛帳單一式三聯(lián)一聯(lián)交財(cái)務(wù)部,一聯(lián)交總臺(tái)備查,一聯(lián)留商務(wù)中心。
9、向客人致謝再見。